Application Support Engineer in Lisbon

MWDN é uma empresa global de outstaffing de TI com mais de 23 anos de experiência que conecta talentos excepcionais em tecnologia com empresas líderes em Israel, EUA, Grã-Bretanha e Europa Ocidental. Oferecemos oportunidades para trabalhar em produtos internacionais em um ambiente estável e profissional.

Por que a MWDN é incrível?

• Segurança: Vigiamos cuidadosamente nossos clientes para minimizar riscos e garantir pagamentos confiáveis e pontuais - sem fraudes ou surpresas desagradáveis.
• Apoio à carreira: Se um projeto não for o ajuste certo, apoiamos você e ajudamos ativamente a encontrar novas oportunidades que correspondam às suas habilidades e objetivos de carreira.
• Assistência legal: Fornecemos orientação sobre questões legais, incluindo abertura e gerenciamento do seu status de contratante independente ou empresário individual, impostos e processos relacionados.
• Desenvolvimento profissional: Oferecemos cursos de inglês e oportunidades de crescimento profissional, além de eventos de team-building.

O que torna este projeto emocionante?

Você está pronto para se juntar a uma força inovadora em cibersegurança apoiada por um dos maiores nomes da indústria? Nosso cliente, recentemente adquirido pela Check Point por 200 milhões de dólares, está em uma missão para transformar a gestão de riscos externos. Imagine fazer parte de uma equipe que usa tecnologia de ponta para proteger empresas das ameaças cibernéticas mais perigosas, monitorando a dark web, identificando vulnerabilidades e prevenindo vazamentos de dados. Esta é mais do que apenas um trabalho; é uma oportunidade de causar um impacto real no mundo da cibersegurança. O ritmo é acelerado, os desafios são emocionantes e as soluções são impulsionadas por IA, colocando você na vanguarda da detecção de ameaças em tempo real. Além disso, com o apoio de um gigante global como a Check Point, você terá a estabilidade, recursos e oportunidades de crescimento na carreira que só vêm ao fazer parte de um líder no campo da cibersegurança!

O que faz de você um ótimo candidato:

• Mais de 5 anos de experiência em Suporte Técnico de Nível 2 ou Nível 3 para produtos Cloud SaaS.
• Experiência trabalhando diretamente com clientes empresariais (B2B) em um papel de suporte técnico voltado para o cliente.
• Experiência prática em solução de problemas de APIs REST, plataformas SaaS e depuração de sistemas distribuídos.
• Experiência com plataformas de nuvem pública (AWS, Azure e/ou GCP).
• Experiência em escrever scripts em Bash e/ou Python.
• Nível alto de inglês falado e escrito.
• Experiência usando ou integrando IA em fluxos de trabalho diários.
• Excelentes habilidades de solução de problemas, analíticas e diagnósticas.
• Excelentes habilidades de comunicação com a capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara.
• Um multitarefa prático e orientado a processos que prospera em um ambiente dinâmico.
• Aprendiz rápido que é apaixonado por adotar novas tecnologias, incluindo IA.
• Trabalhador em equipe com uma mentalidade de aprendizado contínuo e desejo de ajudar os outros a crescer.

Seria um diferencial:

• Conhecimento prático de ambientes Linux.
• Experiência com Salesforce, Atlassian (Jira/Confluence), Kubernetes, Elasticsearch, Git e tecnologias relacionadas.
• Experiência com plataformas de monitoramento e observabilidade, como Kibana, Grafana, Prometheus ou ferramentas similares.
• Experiência trabalhando e solucionando integrações (por exemplo, APIs de terceiros, webhooks).

Seu dia a dia nesta posição:

• Resolver e solucionar problemas técnicos complexos em sistemas distribuídos Cloud SaaS usando uma ampla gama de ferramentas de diagnóstico (incluindo IA) e metodologias.
• Liderar investigações técnicas e conduzir questões até a resolução, mantendo um alto padrão de comunicação com o cliente.
• Colaborar diretamente com clientes externos, respondendo a tickets de suporte e escalonamentos dentro do SLA, incluindo liderar sessões de solução de problemas ao vivo.
• Construir, manter e compartilhar conhecimento técnico para melhorar as capacidades de suporte e a excelência operacional.
• Trabalhar em estreita colaboração com Engenharia, Produto, Cibersegurança e outras equipes multifuncionais para identificar causas raiz e promover melhorias no produto.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, documentação e automação.

Por que trabalhar conosco?

• Gestão centrada nas pessoas com mínima burocracia.
• Cultura empresarial amigável, comprovada por funcionários que escolhem retornar.
• Horários de trabalho flexíveis.
• 29 dias de férias (18 dias úteis por ano mais todos os feriados nacionais).
• 10 dias de recuperação pagos.
• Apoio financeiro e legal completo para contratantes independentes.
• Aulas de inglês gratuitas, com falantes nativos ou professores ucranianos.
• Apoio dedicado de RH.

Nossos próximos passos:

• Chamada introdutória com um recrutador.
• Introdução ao cliente.
• Entrevista técnica.
• Entrevista final com o cliente.
• Oferta.