Automotive Technical Specialist

MSX International apoia marcas automotivas líderes em todo o mundo, ajudando a melhorar o desempenho de reparação, a satisfação do cliente e as operações pós-venda em mais de 80 países.

Estamos à procura de um especialista em diagnóstico automotivo experiente para apoiar concessionárias e reparadores com questões complexas de veículos. Você será o ponto de escalonamento quando outros não conseguirem resolver — ajudando a reduzir o tempo de inatividade e a realizar reparos corretos na primeira tentativa.

O que você fará:

• Servir como o primeiro ponto de contato para solicitações de reparo e perguntas técnicas de técnicos.
• Fornecer suporte técnico e orientação remota, utilizando melhores práticas de diagnóstico e procedimentos OEM.
• Comunicar-se diretamente com os técnicos na língua local para esclarecer preocupações, reunir sintomas e DTCs, e validar os passos tomados.
• Realizar a triagem inicial, documentar os casos de forma completa e determinar o caminho de resolução ou critérios de escalonamento.
• Escalonar casos não resolvidos ou complexos para o suporte de Nível 2 com informações de caso completas e estruturadas.
• Adotar padrões de processo estabelecidos, SLAs e requisitos de qualidade de dados em todas as interações e ferramentas.
• Apoiar e orientar reparos para atualizações OTA e solução básica de problemas para atualizações de software.
• Registrar com precisão notas de caso, soluções e artefatos de conhecimento, mantendo-os para melhorar as taxas de reparo na primeira tentativa.
• Colaborar com equipes multifuncionais para compartilhar problemas recorrentes, tendências e oportunidades de melhoria.
• Contribuir para a melhoria contínua seguindo fluxos de trabalho padronizados e propondo melhorias de processo.

Qualificações:

• Experiência sólida em diagnósticos automotivos / suporte técnico / oficina ou serviço de campo.
• Capacidade comprovada de resolver falhas elétricas/e eletrônicas complexas.
• Uso prático de ferramentas de diagnóstico OEM.
• Confiança na leitura de diagramas elétricos e documentação técnica.
• Experiência trabalhando com oficinas, engenharia ou equipes técnicas.
• Capacidade de apoiar e orientar técnicos.
• Preferencial: experiência em suporte baseado em campo ou multi-site, exposição a múltiplas marcas com um histórico de suporte técnico OEM/importador.
• Conhecimento técnico de sistemas modernos de veículos: trem de força, ADAS, eletrônica de carroceria.
• Redes: CAN / LIN / FlexRay.
• Métodos de diagnóstico: análise de causa raiz, diagnósticos guiados.

Idiomas:

• Proficiência em português e inglês profissional exigida (escrito e falado).
• Idiomas europeus adicionais são uma vantagem.

Informações adicionais:

• Carga horária e localização: 40 horas por semana, de segunda a sexta-feira.

A MSX é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e incentiva candidaturas de candidatos qualificados e elegíveis, independentemente de sexo, raça, deficiência, neurodiversidade ou outras características pessoais e antecedentes, idade, orientação sexual, reassignment de gênero, religião ou crença, ou estado civil e parental. Como usuários do esquema Disability Confident, entrevistamos todos os candidatos com deficiência que atendem aos critérios mínimos para a vaga.