Num relance
- Tarefas: Liderar a experiência do cliente e operações comerciais para impulsionar o crescimento.
- Empresa: Empresa inovadora no setor de saúde animal com foco em excelência e transformação.
- Benefícios: Oportunidade de impactar diretamente a experiência do cliente e crescimento organizacional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Seja parte da liderança e transforme a forma como interagimos com os clientes.
- Qualificações: Mais de 10 anos de experiência em operações comerciais e atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 82800 - 101200 € por ano.
Estamos à procura de um líder para a nossa Plataforma de Capacitação Empresarial, desempenhando um papel crítico na aceleração do crescimento empresarial, excelência no atendimento ao cliente e eficácia organizacional. Esta função opera nas Unidades de Negócio de Animais de Companhia e Pecuária, atuando como um parceiro estratégico enquanto lidera capacidades-chave que permitem o sucesso comercial, engajamento do cliente, excelência operacional e transformação empresarial.
Combinando liderança operacional prática com pensamento estratégico, o papel traduz prioridades empresariais em execução, impulsiona a melhoria contínua e garante que as capacidades comerciais, de atendimento ao cliente e operacionais apoiem efetivamente o crescimento sustentável dos negócios. Faz parte da Equipa de Liderança e reporta ao Diretor Geral de Portugal.
O candidato selecionado liderará uma equipe multidisciplinar cobrindo Atendimento ao Cliente, Coordenação da Cadeia de Suprimentos, Engajamento Omnicanal, CRM, Conteúdo, Campanhas, Eventos e implementação de OKR, enquanto também impulsiona Operações Comerciais, Parcerias, Governança de Incentivos, Insights de Negócios e iniciativas de Melhoria de Processos.
Missão
Como Líder de Engajamento Comercial e Atendimento ao Cliente, você será responsável por fortalecer três pilares centrais da organização:
- Excelência no Atendimento ao Cliente e Desempenho Operacional: Impulsionar a excelência em Atendimento ao Cliente e Coordenação da Cadeia de Suprimentos, garantindo que os clientes recebam uma experiência contínua enquanto mantêm altos níveis de serviço, disponibilidade de produtos e colaboração eficaz com nossos parceiros logísticos externos.
- Engajamento do Cliente e Transformação Empresarial: Transformar a forma como nos envolvemos com os clientes através de capacidades omnicanal, CRM e tomada de decisões orientadas por dados, enquanto incorporamos uma cultura baseada em OKR que melhora a responsabilidade, foco e execução em toda a organização.
- Operações Comerciais e Governança: Profissionalizar, simplificar e melhorar continuamente as operações comerciais, garantindo a implementação eficaz de políticas comerciais, forte governança de parcerias, gestão precisa de incentivos e controles operacionais robustos.
Responsabilidades Principais
- Liderar operações de Atendimento ao Cliente e melhorar continuamente a experiência do cliente.
- Coordenar atividades de Gestão de Pedidos e processos voltados para o cliente.
- Colaborar estreitamente com as equipes Comerciais, de Marketing e de Suprimentos para garantir um planejamento de demanda eficaz e disponibilidade de produtos.
- Monitorar o desempenho operacional e abordar proativamente riscos de clientes e suprimentos.
- Gerir relacionamentos com parceiros logísticos externos (3PL), impulsionando a qualidade do serviço e iniciativas de melhoria contínua.
- Liderar o desenvolvimento e execução de capacidades de engajamento omnicanal.
- Impulsionar a adoção e eficácia das plataformas de CRM.
- Supervisionar atividades de engajamento do cliente em todos os canais, garantindo alinhamento com as prioridades de negócios.
- Apoiar o planejamento e execução de campanhas, conteúdo e eventos voltados para o cliente.
- Identificar oportunidades para melhorar jornadas e eficácia de engajamento do cliente através de dados e insights.
O que Estamos à Procura
Procuramos um líder que combine forte acumen empresarial com pensamento estratégico e excelência na execução. O candidato ideal demonstrará a capacidade de traduzir estratégia em resultados mensuráveis, construir parcerias fortes entre funções, influenciar partes interessadas em um ambiente complexo e impulsionar mudanças que entreguem resultados sustentáveis.
É igualmente importante a capacidade de desenvolver pessoas e construir equipes de alto desempenho, criando uma cultura de confiança, responsabilidade, aprendizado contínuo e crescimento.
Estamos à procura de alguém que promova a propriedade, abrace a inovação e a melhoria contínua, atue com integridade e resiliência, e mantenha o impacto no cliente e nos negócios no centro da tomada de decisões.
Empregador para Commercial Engagement & Customer Service Lead: MSD Malaysia
A MSD Malaysia é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Portugal, onde a inovação e a excelência no atendimento ao cliente são valorizadas. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, além de benefícios competitivos que promovem o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Junte-se a uma equipa que está na vanguarda do setor de saúde animal e faça parte de uma missão significativa que impacta positivamente a vida dos animais e das comunidades.
