Num relance
- Tarefas: Fornecer suporte técnico em desktop e resolver problemas de hardware e software.
- Empresa: Líder europeu em serviços digitais, ajudando organizações na transformação digital.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Trabalho 100% presencial com suporte em várias localizações.
- Porquê este emprego: Seja a primeira linha de defesa em tecnologia e faça a diferença no dia a dia dos usuários.
- Qualificações: Experiência em suporte técnico e habilidades de comunicação excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Inetum é um líder europeu em serviços digitais, apoiando organizações na navegação de mudanças tecnológicas contínuas. A empresa ajuda os clientes a acelerar sua transformação digital através de um amplo portfólio que inclui consultoria, serviços de aplicação, engenharia digital, nuvem, cibersegurança, plataformas e serviços de infraestrutura.
Descrição do Trabalho
Fornecer suporte técnico no local em locais de escritório designados, servindo como ponto de contato principal para questões técnicas que afetam os usuários finais. O papel foca em fornecer suporte oportuno e eficaz para hardware, software, conectividade e serviços de tecnologia no local, mantendo níveis de serviço e padrões de documentação.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte de desktop de Nível 1 e Nível 2 para usuários finais.
- Resolver problemas de hardware, software e aplicações.
- Suportar ambientes Windows, macOS e dispositivos móveis.
- Implantar, configurar e suportar desktops, laptops, thin clients, tablets, telefonia, áudio-visual e dispositivos móveis.
- Gerenciar incidentes e solicitações através do Service Now, atendendo aos níveis de serviço acordados.
- Realizar instalação, reinstalação e atividades de resolução de problemas de software.
- Suportar conectividade de rede, serviços Wi-Fi e soluções de impressão.
- Manter inventário de ativos de TI e registros de implantação.
- Criar e manter documentação técnica e artigos da base de conhecimento.
- Suportar mudanças de escritório, atividades de projeto e iniciativas operacionais.
- Escalar questões de forma apropriada e colaborar com equipes de suporte locais e globais.
- Participar de rotações de turno e fornecer suporte em locais designados conforme necessário.
Qualificações
- Experiência em fornecer suporte de desktop de Nível 1 e Nível 2.
- Experiência em suportar ambientes Windows e macOS.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação.
- Experiência com Microsoft Office e plataformas de mensagens.
- Experiência em usar ferramentas de gerenciamento de incidentes ou solicitações.
- Capacidade de solucionar uma variedade de aplicações empresariais.
- Experiência em suportar laptops, tablets e dispositivos móveis.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico.
- Experiência em manter documentação técnica e registros de ativos.
Experiência Adicional Valorizada
- Experiência no setor bancário ou financeiro.
- Exposição a software bancário e financeiro.
- Certificação ITIL Foundation.
- Certificações Microsoft.
- Acreditações relacionadas a hardware.
Informações Adicionais
- Localização/Modelo de Trabalho: Papel 100% presencial.
- Suporte fornecido em vários locais de escritório a partir de um hub de suporte designado.
Empregador para Desktop Support Technician in Porto: Mr Blue
A Mr. Blue é um excelente empregador que valoriza a liderança e a experiência dos seus colaboradores, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico na Grande Lisboa Norte. Com um forte foco no desenvolvimento profissional, a empresa proporciona oportunidades de crescimento e formação contínua, além de promover uma cultura de trabalho colaborativa e orientada para resultados. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que se dedica a oferecer uma experiência de moda excecional aos nossos clientes.
