Num relance
- Tarefas: Fornecer suporte técnico de primeira linha a utilizadores finais e resolver problemas de hardware e software.
- Empresa: Mozaydo, uma empresa que valoriza o trabalho humano e a tecnologia.
- Benefícios: Cultura de autonomia, projetos desafiantes e oportunidades de crescimento contínuo.
- Outras informações: Ambiente híbrido com horários flexíveis e foco no desenvolvimento pessoal.
- Porquê este emprego: Junta-te a uma equipa dinâmica e faz a diferença na experiência do utilizador.
- Qualificações: Experiência em suporte técnico e conhecimento sólido de sistemas operativos Windows e Office 365.
O salário previsto situa-se entre 41850 - 51150 € por ano.
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de trabalho: Tempo integral, Híbrido (3x escritório por semana)
A Mozaydo foi construída por pessoas que acreditam que o trabalho deve ser humano - mesmo quando alimentado pela tecnologia. Somos uma empresa remota que conecta talento, tecnologia e propósito para ajudar as empresas a crescer de forma sustentável.
Sobre o Papel
Estamos a expandir a capacidade da nossa Equipa de Serviços de Tecnologia para apoiar os nossos clientes. Este profissional fornecerá suporte de primeira linha aos utilizadores finais, assistindo com problemas de hardware, software e gestão de serviços de TI. O candidato ideal possui um forte conhecimento técnico, excelentes habilidades de comunicação e a capacidade de trabalhar em um ambiente baseado em turnos, contribuindo para o funcionamento suave dos serviços de TI.
Responsabilidades
- Fornecer suporte de TI de primeira linha aos utilizadores finais, resolvendo problemas de hardware, software e aplicações.
- Suportar e solucionar sistemas operacionais Windows, aplicações Office 365 e ferramentas de ITSM.
- Registar, acompanhar e gerir incidentes e pedidos de serviço de acordo com os processos de ITSM.
- Comunicar efetivamente com os utilizadores finais e escalar questões para as equipas apropriadas quando necessário.
- Participar em horários baseados em turnos para garantir cobertura e continuidade do serviço.
- Documentar resoluções, procedimentos e problemas conhecidos para manter a base de conhecimento e melhorar a entrega de serviços.
- Colaborar com equipas de TI para apoiar atualizações, implementações e projetos de TI que afetam os utilizadores finais.
Requisitos
- Experiência comprovada em Service Desk, Help Desk ou funções de suporte a utilizadores finais.
- Forte conhecimento técnico de sistemas operacionais Windows, Office 365 e ferramentas de ITSM.
- Capacidade de trabalhar em um horário baseado em turnos e adaptar-se a demandas operacionais variadas.
- Mentalidade orientada para o cliente com fortes habilidades de resolução de problemas e análise.
- Capacidade de seguir processos estabelecidos e documentar o trabalho com precisão.
- Grau ou equivalente em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou área relacionada é um plus.
- Bom domínio da língua inglesa (falada e escrita).
O que Oferecemos
- Cultura de autonomia e confiança.
- Projetos desafiadores e humanos.
- Oportunidades de crescimento e aprendizado contínuo.
Processo de Contratação
- Reunião Introdutória com a Mozaydo – para conhecer você, sua experiência e objetivos de carreira.
- Entrevista com o Cliente – uma conversa com o cliente para explorar a adequação ao papel e à equipe.
- Avaliação Técnica – avaliação de habilidades e expertise específicas, quando relevante.
- Entrevista Final (Adequação Cultural) – focada em valores, mentalidade e estilo de colaboração.
Nível de Senioridade: Nível de entrada
Tipo de Emprego: Tempo integral
Função: Tecnologia da Informação
Indústrias: Telecomunicações e Serviços de TI e Consultoria de TI
Empregador para Service Desk Analyst: MOZAYDO
A Mozaydo, acreditamos que o trabalho deve ser humano, mesmo quando impulsionado pela tecnologia. Localizada em Lisboa, oferecemos um ambiente de trabalho híbrido que promove a autonomia e a confiança, permitindo que os colaboradores cresçam e aprendam continuamente. Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e significativos, colaborando com equipas multifuncionais para impulsionar a inovação e a eficiência.
