Account Manager in Porto

Estamos a contratar Account Managers experientes para gerir a experiência do proprietário durante o processo de arrendamento — a pessoa que mantém o arquivo em movimento, mantém a confiança do cliente e garante que a execução seja rigorosa do início ao fim.

Esta função é para alguém que já sabe como gerir um portfólio de clientes: comunicação proativa, controlo de prazos, acompanhamento eficaz e forte responsabilidade. Se você é organizado, rápido e profissional sob pressão, terá sucesso aqui.

O que você fará:

• Ser o principal ponto de contacto do proprietário durante o processo de arrendamento e proporcionar uma experiência de cliente “de luva branca”.
• Conduzir a execução ao longo do fluxo de trabalho: confirmar prontidão, reunir informações em falta, coordenar os próximos passos e prevenir atrasos.
• Fornecer atualizações proativas para que os proprietários saibam sempre o que está a acontecer e o que vem a seguir.
• Gerir itens sensíveis ao tempo com urgência e forte comunicação.
• Garantir que a documentação seja recolhida e rastreada corretamente de acordo com o processo da empresa.
• Manter registos limpos no CRM: notas, tarefas, acompanhamentos e movimentação de etapas.
• Escalar problemas precocemente quando necessário e proteger a satisfação do cliente através de um forte julgamento.

Requisitos (Obrigatórios):

• 3–5+ anos de experiência em gestão de contas (isto é obrigatório).
• Capacidade comprovada de gerir múltiplos clientes/arquivos ao mesmo tempo com acompanhamento consistente.
• Fortes habilidades de comunicação e confiança ao lidar com questões de clientes.
• Disciplina de processo elevada e conforto em trabalhar num fluxo de trabalho estruturado no CRM.
• Calmo sob pressão e capaz de priorizar rapidamente em um ambiente de alto volume.

Nice-to-Have:

• Experiência em arrendamento / gestão de propriedades / operações imobiliárias.
• Experiência em ambientes de serviço de alto volume, orientados por SLA.
• Conforto em usar ferramentas de IA para melhorar a documentação, relatórios e eficiência interna.

Requisitos Técnicos Remotos (Obrigatórios):

• Configuração de monitor duplo.
• Computador com 16GB de RAM no mínimo.
• Velocidade de internet fiável de 100+ Mbps.
• Câmara web.
• Fone de ouvido com cancelamento de ruído.

Compensação:

Esta função oferece compensação baseada em desempenho com a oportunidade de ganhar aproximadamente $45,000–$50,000+ CAD anualmente com base no desempenho. Detalhes completos sobre a compensação serão partilhados durante o processo de entrevista.