Technical Customer Success Manager – Europe

Olá! Sou Steph, Head of Growth para Produtos de Dados na Modash. Juntei-me à Modash para ajudar a crescer uma parte nova e cada vez mais importante do nosso negócio: os nossos produtos de dados. Hoje, mais de 100 empresas utilizam dados da Modash para impulsionar os seus próprios produtos e negócios. Estão a construir ferramentas de descoberta de criadores, a enriquecer os seus próprios conjuntos de dados, a potenciar fluxos de trabalho e a resolver problemas que provavelmente ainda não pensamos. E estamos a crescer rapidamente.

Uma grande parte desse crescimento não é apenas encontrar novos clientes. É ajudar os clientes que já temos a construir melhores produtos, obter mais valor dos nossos dados e crescer connosco. É aqui que você entra.

Escopo do papel & o que você realmente fará

Atualmente, temos dois CSMs Técnicos no Canadá e um na Europa (Estónia), e estamos a contratar outro com base na Europa. O seu trabalho é simples de explicar e difícil de fazer bem: ajudar os clientes a transformar dados da Modash em produtos de sucesso e assumir a responsabilidade quando as coisas ficam complicadas.

Você será responsável por toda a jornada dos nossos clientes de API: desde a integração e adoção até a expansão e crescimento a longo prazo. Fazer isso bem significa tornar-se uma extensão da equipe deles: entender o que estão a construir, para onde estão a ir e como a Modash pode ajudá-los a chegar lá.

• Gerir o seu portfólio de contas
  • Você gerenciará um portfólio de clientes que utilizam uma ou ambas as nossas APIs. O sucesso é medido principalmente através da Retenção de Receita Líquida (NRR) e do trabalho que a impulsiona.
  • Construir planos de sucesso claros com metas, prioridades e próximos passos.
  • Realizar chamadas regulares com os clientes e manter as coisas em movimento proativamente.
  • Entender o que os clientes estão a construir e ajudá-los a usar os dados e endpoints corretos.
  • Resolver problemas técnicos e garantir que sejam resolvidos.
  • Identificar riscos precocemente e criar um plano.
  • Encontrar novas maneiras de a Modash ajudar os clientes a crescer.
  • Assumir a expansão de ponta a ponta, desde a identificação da oportunidade até o fechamento da atualização.
  • Gerir renovações e manter suas contas organizadas e atualizadas.
• Integrar novos clientes
  • Uma vez que um cliente compra a Modash, você se tornará um dos seus parceiros mais próximos.
  • Realizar uma forte transferência de CS de Vendas.
  • Entender o que estão a construir e como é o sucesso.
  • Criar um plano de integração claro com marcos e responsáveis.
  • Ajudá-los a tomar as decisões técnicas corretas e remover obstáculos.
  • Ajudá-los a alcançar o primeiro valor rapidamente.
  • Deixar cada interação com passos seguintes claros, responsáveis e datas.
• Colaborar em toda a Modash
  • Você será a voz dos seus clientes internamente.
  • Trabalhará em estreita colaboração com o Produto para trazer problemas e oportunidades claras dos clientes, conectar clientes para descoberta e testes, coordenar com Vendas na expansão, trabalhar com Suporte e Engenharia em questões técnicas e ajudar o Marketing a transformar o que estamos aprendendo em recursos úteis para os clientes.
  • Mesmo quando outras equipes estão envolvidas, você é responsável por impulsionar o resultado do cliente.

Ferramentas que você usará:

• Vitally
• CRM de Sucesso do Cliente
• Notion
• Intercom
• Stripe
• FullStory
• Calendly

Requisitos:

• 2+ anos em Sucesso do Cliente Técnico, Gestão de Contas, Gestão de Contas Técnicas ou um papel semelhante voltado para o cliente.
• Experiência trabalhando com APIs ou produtos de dados, ou um histórico em um papel técnico, gestão de produtos ou proprietário de produto.
• Confortável discutindo APIs, integrações e fluxos de dados. Você não precisa programar, mas deve ter curiosidade técnica para entender.
• Você lidera os clientes, em vez de simplesmente apoiá-los. Faz boas perguntas, entende o verdadeiro problema e ajuda a decidir o que acontece a seguir.
• Você assume a responsabilidade. Quando algo fica complicado, você simplifica, faz um julgamento e leva a um resultado.
• Você é um comunicador claro e conciso que consegue tornar coisas complicadas em simples.
• Você tem uma mentalidade comercial e procura naturalmente maneiras de os clientes obterem mais valor e crescerem seus negócios.
• Você é proativo, organizado e confortável trabalhando sem um manual perfeito.
• Inglês escrito e falado forte.

Diferenciais:

• Experiência com dados de criadores ou marketing de criadores.
• Experiência em gerir renovações e expansões.
• Alguma experiência em programação ou dados, como ler código, escrever pequenos scripts ou SQL.

Benefícios:

• Horários de trabalho flexíveis. Confiamos em você para gerir seu tempo.
• Férias pagas ilimitadas. Tire o tempo que precisar para descansar e recarregar.
• Compensação: cerca de €60,000 a €90,000 em ganhos alvo (OTE) por ano + opções de ações.
• Trabalho totalmente remoto. Trabalhe de onde for melhor para você.
• Desenvolvimento pessoal. Apoiaremos cursos, livros ou conferências que ajudem você a crescer.
• Autonomia. Os dados são uma área de crescimento importante para a Modash. Você terá autonomia para tomar decisões, experimentar e ajudar a moldar como esta parte do negócio cresce.

Um pouco mais sobre nós... Fundada em 2018 por um desistente do ensino médio e um canadense, a Modash está a construir um conjunto de ferramentas que ajudam marcas a escalar parcerias com criadores de conteúdo online. Mais de 2,700 empresas como Stanley 1913, Sennheiser e NordVPN já utilizam a Modash para gerir e escalar o seu trabalho de marketing de influenciadores. E estamos apenas a começar. Ao longo da próxima década, o investimento das marcas em criadores continuará a crescer, e a Modash estará no centro de tudo isso. A Modash está aqui para ficar. Temos 8 dígitos em ARR em dois produtos, um investimento de série A de $12M e estamos vivos por padrão. Estamos a construir uma empresa que ainda estará aqui em 20 anos; não estamos a correr para uma saída. Estamos quase 100 pessoas distribuídas por mais de 20 países, operando com uma cultura rápida e assíncrona. Se você se juntar à Modash, estará cercado por pessoas que realmente querem ser as melhores em seu ofício. Pessoas que fazem você melhorar. Pessoas interessantes também, que fizeram de tudo, desde construir carros solares até passar tempo com Metallica e Bon Jovi. Venha se juntar a nós. Seja ótimo, faça grandes coisas, crie grandes memórias, enquanto causa um grande impacto.