Technical Customer Success Manager – Europe in Lisbon

Olá! Sou Steph, Head of Growth para Produtos de Dados na Modash. Juntei-me à Modash para ajudar a crescer uma parte nova e cada vez mais importante do nosso negócio: os nossos produtos de dados. Hoje, mais de 100 empresas utilizam os dados da Modash para impulsionar os seus próprios produtos e negócios. Estão a construir ferramentas de descoberta de criadores, a enriquecer os seus próprios conjuntos de dados, a potenciar fluxos de trabalho e a resolver problemas que provavelmente ainda não pensamos. E estamos a crescer rapidamente. Uma grande parte desse crescimento não é apenas encontrar novos clientes. É ajudar os clientes que já temos a construir melhores produtos, obter mais valor dos nossos dados e crescer connosco. É aqui que você entra.

Escopo do papel e o que você realmente fará:

Atualmente, temos dois CSMs Técnicos no Canadá e um na Europa (Estónia), e estamos a contratar outro com base na Europa. O seu trabalho é simples de explicar e difícil de fazer bem: ajudar os clientes a transformar os dados da Modash em produtos de sucesso e assumir a responsabilidade quando as coisas ficam complicadas. Você será responsável por toda a jornada dos nossos clientes de API: desde a integração e adoção até à expansão e crescimento a longo prazo. Fazer isso bem significa tornar-se uma extensão da equipa deles: entender o que estão a construir, para onde estão a ir e como a Modash pode ajudá-los a chegar lá.

• Gerir um portfólio de clientes utilizando uma ou ambas as nossas APIs. O sucesso é medido principalmente através da Retenção de Receita Líquida (NRR) e do trabalho que a impulsiona.
• Construir planos de sucesso claros com objetivos, prioridades e próximos passos.
• Realizar chamadas regulares com os clientes e manter as coisas a avançar proativamente.
• Entender o que os clientes estão a construir e ajudá-los a usar os dados e endpoints corretos.
• Resolver problemas técnicos e garantir que sejam resolvidos.
• Identificar riscos precocemente e criar um plano.
• Encontrar novas maneiras de a Modash ajudar os clientes a crescer.
• Assumir a expansão de ponta a ponta, desde a identificação da oportunidade até ao fechamento da atualização.
• Gerir renovações e manter as suas contas organizadas e atualizadas.

Onboarding de novos clientes:

• Uma vez que um cliente compra a Modash, você se tornará um dos seus parceiros mais próximos.
• Realizar uma forte transição de Sales CS.
• Entender o que estão a construir e como é o sucesso.
• Criar um plano de integração claro com marcos e responsáveis.
• Ajudá-los a tomar as decisões técnicas corretas e remover obstáculos.
• Ajudá-los a alcançar o primeiro valor rapidamente.
• Deixar cada interação com próximos passos claros, responsáveis e datas.

Colaborar em toda a Modash:

Você será a voz dos seus clientes internamente. Trabalhará em estreita colaboração com o Produto para trazer problemas e oportunidades claras dos clientes, conectar clientes para descoberta e testes, coordenar com Vendas na expansão, trabalhar com Suporte e Engenharia em questões técnicas e ajudar o Marketing a transformar o que estamos aprendendo em recursos úteis para os clientes. Mesmo quando outras equipas estão envolvidas, você é responsável por impulsionar o resultado do cliente para a frente.

As ferramentas que você usará:

• Vitally Customer Success CRM
• Notion conhecimento interno
• Intercom comunicação e suporte ao cliente
• Stripe subscrições e faturas
• FullStory depuração e comportamento do cliente
• Calendly agendamento

Requisitos:

• 2+ anos em Sucesso do Cliente Técnico, Gestão de Contas, Gestão de Contas Técnicas ou um papel semelhante voltado para o cliente.
• Experiência a trabalhar com APIs ou produtos de dados, ou um histórico em um papel técnico, gestão de produtos ou proprietário de produto.
• Confortável a discutir APIs, integrações e fluxos de dados. Você não precisa programar, mas deve ser curioso tecnicamente para entender.
• Você lidera os clientes, em vez de simplesmente os apoiar. Faz boas perguntas, entende o verdadeiro problema e ajuda a decidir o que acontece a seguir.
• Você assume a responsabilidade. Quando algo fica complicado, você simplifica, toma uma decisão e leva a um resultado.
• Você é um comunicador claro e conciso que consegue tornar coisas complicadas em simples.
• Você tem uma mentalidade comercial e procura naturalmente maneiras de os clientes obterem mais valor e crescerem os seus negócios.
• Você é proativo, organizado e confortável a trabalhar sem um manual perfeito.
• Inglês escrito e falado forte.

Desejáveis:

• Experiência com dados de criadores ou marketing de criadores.
• Experiência em gerir renovações e expansões.
• Alguma experiência em programação ou dados, como ler código, escrever pequenos scripts ou SQL.

Benefícios e Compensação:

• Horários de trabalho flexíveis. Confiamos que você gerencia seu tempo.
• Férias pagas ilimitadas. Tire o tempo que precisar para descansar e recarregar.
• Compensação: cerca de €60,000 a €90,000 em ganhos alvo (OTE) por ano + opções de ações.
• Trabalho totalmente remoto. Trabalhe de onde for mais conveniente para você.
• Desenvolvimento pessoal. Apoiaremos cursos, livros ou conferências que o ajudem a crescer.
• Propriedade. Os dados são uma área de crescimento importante para a Modash. Você terá autonomia para tomar decisões, experimentar coisas e ajudar a moldar como esta parte do negócio cresce.

Um pouco mais sobre nós... Fundada em 2018 por um desistente do ensino médio e um canadense (sim, também estamos surpresos que está a correr tão bem), a Modash está a construir um conjunto de ferramentas.