Reservation Coordinator (M/F) – Lisbon

Minor Hotels é um grupo global de hospitalidade que opera mais de 550 hotéis, resorts e residências em 56 países na Ásia-Pacífico, Oriente Médio, África, Oceano Índico, Europa e Américas. Como proprietário, operador e investidor de hotéis, a Minor Hotels atende às necessidades e desejos dos viajantes globais através de seu diversificado portfólio de oito marcas de hotéis – Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks e Tivoli.

Como Coordenador de Reservas (M/F), você será responsável por coordenar uma equipe de agentes de reservas que gerenciam solicitações de clientes recebidas através de diferentes canais de vendas, garantindo a satisfação do cliente.

O que você fará?

• Avaliação contínua do desempenho dos agentes de reservas através de escuta de chamadas, monitoramento e outros métodos.
• Sessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentes.
• Gestão, coordenação e monitoramento contínuo da equipe de agentes.
• Criação e monitoramento de planos de ação para alcançar objetivos.
• Relatórios constantes para os gerentes de plataforma.
• Controle do dimensionamento e balanceamento da carga de trabalho.
• Resolução de dúvidas e incidentes.
• Gestão e motivação da equipe.
• Gestão da qualidade.

O que estamos procurando?

• Experiência em gestão de equipes de agentes de reservas.
• Orientação para metas e resultados.
• Boas habilidades de comunicação, persistência, capacidade de trabalhar sob desafios, iniciativa e tomada de decisão, com habilidades de liderança.
• Espírito de equipe.
• Perfil orientado para resultados, determinado, capaz de cumprir prazos e trabalhar bem sob pressão.
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e responsabilidades simultaneamente.
• Pessoa organizada e metódica.
• Pensamento crítico e fortes habilidades de resolução de problemas.

Por que escolher-nos?

• Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos comprometidos em moldar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais.
• Nossa jornada é alimentada pela paixão e dedicação de nossas incríveis equipes, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, como:
• Experiência mundial – diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira cheias de desafios nacionais e internacionais.
• Uma ampla gama de programas de treinamento para aprimorar suas habilidades.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento para membros da equipe, incluindo Datas Memoráveis.
• Capacidade de fazer a diferença através de nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Taxas e promoções para membros da equipe, oferecendo tarifas com desconto em nossos hotéis ao redor do mundo e benefícios exclusivos através de nosso programa de fidelidade corporativa.
• Integração em uma equipe dinâmica focada em excelente atendimento ao cliente.
• Compensação de acordo com o papel.
• Acesso à plataforma de treinamento e-learning.
• Comissões como porcentagem de metas alcançadas.
• Plano de incentivos e benefícios.

A Minor Hotels Europe & Americas está dedicada a promover um ambiente de trabalho inclusivo onde cada indivíduo é valorizado e igualmente incentivado. Damos as boas-vindas calorosas a indivíduos de todas as origens e habilidades.