Receptionist – Lisboa in Lisbon

Junte-se aos Tivoli Hotels & Resorts, uma marca única e eclética que abrange praias idílicas, locais cosmopolitas e destinos luxuosos. Mergulhe na filosofia da Tivoli e no seu legado duradouro, que se destaca em mercados maduros e novos emergentes, desde destinos icónicos na Europa até ao Médio Oriente, do Brasil à Grande China. Abrace a essência atemporal, dedicada e distinta dos Tivoli Hotels & Resorts. Acreditamos em criar experiências de bene viver inspiradas pela hospitalidade atemporal, convidando os nossos hóspedes a viver o momento, abrangendo um serviço extraordinário, F&B contemporâneo inovador, enquanto fornecemos conhecimento sobre os destinos.

Qual será a sua missão? Como Recepcionista (M/F), você será responsável por atender às necessidades dos hóspedes na chegada e partida e por proporcionar uma experiência excepcional durante a estadia, alinhada com a visão e valores do hotel em relação à satisfação do cliente.

O que você fará?

• Receber e completar o processo de check-in para todos os hóspedes e grupos de forma oportuna e profissional, assim como completar o processo de check-out para hóspedes e grupos que partem.
• Gerir a alocação de quartos em relação às características dos hóspedes (VIPs, tradicionais, novos clientes, etc.) com o departamento correspondente.
• Manter a equipe da recepção e gestão totalmente informada sobre pedidos, perguntas, reclamações e/ou sugestões feitas tanto por hóspedes quanto por outros departamentos.
• Exibir conhecimento sobre todos os produtos, serviços, tarifas, promoções disponíveis e pacotes de desconto do hotel, bem como eventos especiais diários.
• Estar ciente e comunicar os serviços do hotel disponíveis (lavagem a seco, reservas em restaurantes) e informações gerais de segurança.
• Maximizar a ocupação dos quartos nas melhores tarifas (isso inclui fechar vendas e extranets, se necessário).
• Utilizar técnicas de up-selling (promover o programa de fidelidade DISCOVERY e Rewards, outros destinos, alimentos e bebidas, transporte e instalações do hotel).
• Gerir reservas de quartos de hóspedes.
• Fornecer informações aos hóspedes sobre a propriedade e a área circundante (museus, monumentos), incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes, atividades, etc. na cidade.
• Responder a pedidos de hóspedes para arranjos ou serviços especiais (por exemplo, transporte, reservas, lavagem a seco) fazendo arranjos ou identificando prestadores apropriados.
• Seguir os padrões da marca da empresa.
• Ajudar outros departamentos, conforme necessário.

O que estamos procurando?

• Experiência anterior no departamento de Recepção, preferencialmente em um hotel de tamanho e complexidade semelhantes.
• Grau ou diploma em Gestão Hoteleira ou equivalente.
• Fluência na língua local é obrigatória e alto nível de inglês é requerido.
• Conhecimento prático de vários programas de software (Microsoft Office, TMS, etc.) e sistemas de Recepção.
• Foco no atendimento ao cliente.
• Flexibilidade para responder a uma variedade de situações de trabalho.
• Fortes habilidades de comunicação.
• Orientação para vendas.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.

Por que escolher-nos?

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos comprometidos em moldar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. Nossa jornada é alimentada pela paixão e dedicação de nossas incríveis equipes, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, como:

• Experiência mundial – diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira cheias de desafios nacionais e internacionais.
• Uma ampla gama de programas de treinamento para aprimorar suas habilidades.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento para membros da equipe, incluindo Datas Memoráveis.
• Capacidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Taxas e promoções para membros da equipe, oferecendo tarifas com desconto em nossos hotéis ao redor do mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelidade corporativa.
• Dia adicional de dispensa para celebrar o Dia de Aniversário.
• Créditos concedidos com base nos anos de serviço para converter estadias ou refeições em hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional.
• Seguro de saúde.
• Assistência médica domiciliar.
• Refeições com acesso gratuito para funcionários e estagiários.
• Uniforme gratuito e acesso à lavanderia para limpeza de uniformes.
• Participação em várias ações internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental.
• Protocolos com parceiros locais - acesso a descontos para funcionários.

A Minor Hotels Europe & Americas está comprometida em promover um ambiente de trabalho inclusivo onde todos os membros da equipe são valorizados e apoiados de forma equitativa. Promovemos oportunidades iguais e abraçamos a diversidade em todas as suas formas.