Num relance
- Tarefas: Coordena uma equipa de reservas e garante a satisfação dos clientes.
- Empresa: Minor Hotels, um grupo internacional com mais de 550 propriedades em todo o mundo.
- Benefícios: Desenvolvimento de carreira, condições de trabalho flexíveis e tarifas especiais em hotéis.
- Outras informações: Ambiente inclusivo e oportunidades de voluntariado.
- Porquê este emprego: Junta-te a uma equipa dinâmica e faz a diferença no setor hoteleiro.
- Qualificações: Experiência em gestão de equipas e fluência em inglês.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Localização: Lisbon, PT Portugal
A Minor Hotels é um grupo Internacional no setor Hoteleiro, com mais de 550 hotéis, resorts e residências em 56 países na Ásia-Pacífico, Médio Oriente, África, Oceano Índico, Europa e Américas. A Minor Hotels é um grupo proprietário, operador e investidor que atende às necessidades e expetativas dos viajantes globais através do seu portfólio diversificado de oito marcas: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks e Tivoli.
Como Coordenador de Reservas, ficará responsável por coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis por gerir os pedidos de clientes recebidos através dos diferentes canais de venda, garantindo a satisfação dos clientes.
O que vai fazer?
- Avaliação contínua do desempenho dos agentes de reserva através de escuta de chamadas, monitorização, entre outros.
- Sessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentes.
- Gestão, coordenação e acompanhamento contínuo da equipa de agentes.
- Criação e acompanhamento de planos de ação para alcançar os objetivos.
- Reporte constante aos gestores de plataforma.
- Controlo do dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho.
- Resolução de dúvidas e incidentes.
- Gestão e motivação da equipa.
- Gestão da qualidade.
Requisitos:
- Experiência na gestão de equipas de agentes de reservas.
- Orientação para objetivos e resultados.
- Nível nativo/bilingue de inglês.
- Boas competências de comunicação, persistência, capacidade de trabalhar perante desafios, iniciativa e tomada de decisão, com capacidade de liderança.
- Perfil orientado para objetivos, determinado, capaz de cumprir prazos e trabalhar bem sob pressão.
- Capacidade de gerir várias tarefas e responsabilidades em simultâneo.
- Pensamento crítico e fortes competências de resolução de problemas.
Porquê escolher-nos?
Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:
- Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
- Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
- Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
- Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
- Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
- Integração numa equipa dinâmica, focada na excelência do serviço.
- Remuneração de acordo com a função.
- Acesso à plataforma de formação e-learning.
- Comissões como percentagem dos objetivos atingidos.
- Plano de incentivos e benefícios.
A Minor Hotels Europe & Americas está comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo, no qual todos os colaboradores são valorizados e incentivados de forma equitativa. Assim, acolhemos calorosamente todas as pessoas.
Empregador para Coordenador/a de Reservas – Lisboa: Minor Hotels
A Minor Hotels Europe & Americas, oferecemos uma oportunidade única para o cargo de Sub-Chefe de Mesa no Tivoli Oriente Lisboa Hotel, onde a diversidade e a inclusão são celebradas com uma equipa composta por 150 nacionalidades. Com um forte foco no desenvolvimento de carreira, proporcionamos programas de formação abrangentes e iniciativas de bem-estar, além de reconhecer o desempenho dos colaboradores através de programas de reconhecimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura que valoriza a excelência no serviço e a sustentabilidade.
