Num relance
- Tarefas: Apoiar a excelência operacional e formação de equipas no hotel de luxo.
- Empresa: Minor Hotels Europe & Americas, com uma cultura diversificada e inclusiva.
- Benefícios: Desenvolvimento de carreira, programas de formação, e tarifas especiais em hotéis.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de voluntariado e iniciativas de sustentabilidade.
- Porquê este emprego: Faça a diferença na experiência do cliente e cresça numa carreira emocionante.
- Qualificações: Conhecimentos sólidos de operações hoteleiras e fluência em inglês.
O salário previsto situa-se entre 40500 - 49500 € por ano.
O Luxury Services Manager apoia a Direção do Hotel na concretização dos objetivos de qualidade, marca e excelência operacional. A função envolve a revisão, análise, implementação e melhoria contínua dos indicadores de serviço ao cliente, garantindo que todos os colaboradores recebem formação adequada para desempenhar as suas funções de forma segura, eficiente e alinhada com os padrões de luxo Tivoli. É responsável por entregar resultados consistentes que contribuam para a missão e sucesso global do hotel, assegurando o cumprimento de objetivos focados em receitas, satisfação de hóspedes e colaboradores, eficácia operacional e eficiência dos processos.
Funções e Responsabilidades
- Apoiar a implementação das iniciativas de Excelência Operacional do hotel.
- Medir e reportar o cumprimento dos standards da marca, propondo melhorias com base na satisfação do hóspede e dados operacionais.
- Garantir que todas as equipas compreendem os princípios de Excelência Operacional e o seu impacto.
- Apoiar chefias de departamento na melhoria dos resultados de Qualidade (LQA, ReviewPro, feedback de hóspedes).
- Analisar métricas operacionais e de satisfação para identificar oportunidades de melhoria e necessidades formativas.
- Colaborar na resposta a reclamações de hóspedes, quer presencialmente, quer respostas post-stay.
- Identificar necessidades de formação e colaborar na elaboração do plano anual de formação, juntamente com HR Manager e General Manager.
- Assegurar que todos os conteúdos de formação refletem os valores, filosofia e standards da marca Tivoli e standards LQA.
- Conduzir autoauditorias de formação e implementar planos de ação para eliminar gaps.
- Alinhar atividades de formação com os principais indicadores de negócio.
- Formar e apoiar formadores por departamento/área operacional e coordenar as ações formativas realizadas pelos mesmos.
- Colaborar no processo de onboarding de todos os novos colaboradores.
Que perfil procuramos?
- Sólidos conhecimentos de operações hoteleiras e standards de qualidade.
- Domínio da língua inglesa (oral e escrito).
- Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade analítica para interpretar métricas e identificar oportunidades de melhoria.
- Elevadas competências de organização e planeamento.
- Capacidade para desenvolver e implementar programas de formação eficazes.
- Domínio de práticas de Learning & Development.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com chefias e stakeholders internos.
- Forte capacidade de liderança e gestão de equipas.
- Competências de gestão orçamental.
- Elevado nível de atenção ao detalhe.
- Excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal.
- Conhecimento de ferramentas de controlo estatístico de processos e ferramentas de qualidade.
- Conhecimentos de princípios de Gestão de Projetos.
- Paixão pela melhoria da experiência do cliente e orientação para resultados.
Porquê escolher-nos?
- Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais.
- A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos.
- Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
- Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
- Iniciativas de bem-estar.
- Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
- Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
- Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário.
- Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições nos hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional.
- Seguro de Saúde.
- Assistência Médica Domiciliária.
- Medicina Curativa.
- Refeitório com acesso gratuito a colaboradores e estagiários.
- Participação em diversas ações internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental.
- Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores.
Empregador para Luxury Services Manager – Lisboa: Minor Hotels Europe and Americas
A Minor Hotels Europe & Americas é um excelente empregador, oferecendo uma cultura de trabalho inclusiva e diversificada, com equipas compostas por 150 nacionalidades diferentes. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de desenvolvimento de carreira, programas de formação abrangentes e benefícios únicos, como tarifas com desconto em hotéis e iniciativas de bem-estar. Trabalhar no Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort significa fazer parte de uma organização que valoriza o profissionalismo, a qualidade e a responsabilidade social, proporcionando um ambiente de trabalho estimulante e gratificante.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Minor Hotels Europe and Americas
