Num relance
- Tarefas: Coordena uma equipa de reservas e garante a satisfação dos clientes.
- Empresa: Minor Hotels, uma empresa global com diversidade cultural.
- Benefícios: Desenvolvimento de carreira, condições de trabalho flexíveis e tarifas em hotéis.
- Outras informações: Oportunidades de formação e programas de reconhecimento para os colaboradores.
- Porquê este emprego: Faz parte de uma equipa dinâmica e impacta experiências de clientes em todo o mundo.
- Qualificações: Experiência em gestão de equipas e fluência em inglês.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Como Coordenador/a de Reservas, ficará responsável por coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis por gerir os pedidos de clientes recebidos através dos diferentes canais de venda, garantindo a satisfação dos clientes.
Qual será sua missão?
- Avaliação contínua do desempenho dos agentes de reserva através de escuta de chamadas, monitorização, entre outros.
- Sessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentes.
- Gestão, coordenação e acompanhamento contínuo da equipa de agentes.
- Criação e acompanhamento de planos de ação para alcançar os objetivos.
- Reporte constante aos gestores de plataforma.
- Controlo do dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho.
- Resolução de dúvidas e incidentes.
- Gestão e motivação da equipa.
- Gestão da qualidade.
Que perfil procuramos?
- Experiência na gestão de equipas de agentes de reservas.
- Orientação para objetivos e resultados.
- Nível nativo/bilingue de inglês.
- Boas competências de comunicação, persistência, capacidade de trabalhar perante desafios, iniciativa e tomada de decisão, com capacidade de liderança.
- Espírito de equipa.
- Perfil orientado para objetivos, determinado, capaz de cumprir prazos e trabalhar bem sob pressão.
- Capacidade de gerir várias tarefas e responsabilidades em simultâneo.
- Pessoa organizada e metódica.
- Pensamento crítico e fortes competências de resolução de problemas.
Porquê escolher-nos?
- Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais.
- A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:
- Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
- Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
- Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
- Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
- Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
- Integração numa equipa dinâmica, focada na excelência do serviço.
- Remuneração de acordo com a função.
- Acesso à plataforma de formação e-learning.
- Comissões como percentagem dos objetivos atingidos.
- Plano de incentivos e benefícios.
Empregador para Coordenador/a de Reservas – Lisboa: Minor Hotels Europe and Americas
A Minor Hotels Europe & Americas é um excelente empregador, oferecendo uma cultura de trabalho inclusiva e diversificada, com equipas compostas por 150 nacionalidades diferentes. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de desenvolvimento de carreira, programas de formação abrangentes e benefícios únicos, como tarifas com desconto em hotéis e iniciativas de bem-estar. Trabalhar no Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort significa fazer parte de uma organização que valoriza o profissionalismo, a qualidade e a responsabilidade social, proporcionando um ambiente de trabalho estimulante e gratificante.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Minor Hotels Europe and Americas
