Num relance
- Tarefas: Seja o anfitrião dos nossos hóspedes, criando experiências únicas e memoráveis.
- Empresa: Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel, parte do Minor Hotels.
- Benefícios: Descontos em hotéis, formação contínua e um ambiente multicultural.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento e desenvolvimento de carreira a nível internacional.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente dinâmico e faça a diferença na experiência dos hóspedes.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e paixão pela hospitalidade.
O salário previsto situa-se entre 14850 - 18150 € por ano.
Como Concierge, será o anfitrião de referência dos nossos hóspedes, proporcionando um serviço personalizado e memorável ao longo de toda a estadia. A sua missão passa por antecipar necessidades, criar experiências únicas e assegurar que cada interação reflete os mais elevados padrões de hospitalidade. Será também um verdadeiro embaixador do hotel e do destino, partilhando recomendações exclusivas, organizando serviços e garantindo que cada pedido é tratado com eficiência, discrição e atenção ao detalhe.
Funções e responsabilidades:
- Receber, acolher e acompanhar os hóspedes, garantindo um serviço de excelência desde a chegada até à partida.
- Antecipar necessidades e prestar assistência personalizada durante toda a estadia.
- Fornecer informações e recomendações sobre o destino, atrações locais, restaurantes, eventos e experiências exclusivas.
- Promover e efetuar reservas de serviços, atividades e experiências, assegurando o acompanhamento de todos os pedidos.
- Conhecer em profundidade os serviços, instalações e ofertas do hotel, garantindo uma correta orientação dos hóspedes.
- Gerir pedidos especiais, reclamações e situações imprevistas com profissionalismo, discrição e eficácia.
- Assegurar o acompanhamento e resolução de todas as solicitações dos hóspedes, garantindo elevados níveis de satisfação.
- Colaborar de forma próxima com os diferentes departamentos do hotel para proporcionar uma experiência integrada e diferenciadora.
- Identificar oportunidades de personalização do serviço, registando e acompanhando preferências dos hóspedes.
Que perfil procuramos?
- Experiência profissional em funções de Concierge, Guest Relations, Front Office ou atendimento personalizado, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
- Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou área semelhante será valorizada.
- Conhecimento sólido e atualizado de Lisboa e da sua oferta turística, cultural e gastronómica, incluindo experiências exclusivas e serviços premium.
- Capacidade para criar itinerários e recomendações personalizadas que elevem a experiência do hóspede.
- Fluência em Português e Inglês (obrigatório); outros idiomas serão considerados uma mais-valia.
- Conhecimentos de Microsoft Office e de sistemas de gestão hoteleira.
- Forte orientação para o cliente e paixão pelo serviço de excelência.
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Elevado sentido de responsabilidade, discrição e atenção ao detalhe.
- Capacidade de organização, gestão de prioridades e resolução de problemas.
- Facilidade em trabalhar de forma autónoma e em equipa.
- Flexibilidade de horários.
- Perfil comercial e capacidade de identificar oportunidades para enriquecer a experiência do hóspede.
Porquê escolher-nos?
- Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais.
- A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos.
- Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
- Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
- Iniciativas de bem-estar.
- Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
- Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
- Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário.
- Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições nos hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional.
- Seguro de Saúde.
- Assistência Médica Domiciliária.
- Medicina Curativa.
- Refeitório com acesso gratuito a colaboradores e estagiários.
- Uniforme gratuito e acesso a lavandaria para limpeza do uniforme.
- Participação em diversas ações internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental.
- Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores.
Empregador para Concierge: Minor Hotels Europe and Americas
A Minor Hotels Europe & Americas é um excelente empregador, oferecendo uma cultura de trabalho inclusiva e diversificada, com equipas compostas por 150 nacionalidades diferentes. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de desenvolvimento de carreira, programas de formação abrangentes e benefícios únicos, como tarifas com desconto em hotéis e iniciativas de bem-estar. Trabalhar no Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort significa fazer parte de uma organização que valoriza o profissionalismo, a qualidade e a responsabilidade social, proporcionando um ambiente de trabalho estimulante e gratificante.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Minor Hotels Europe and Americas
