Receptionist

Se você é apaixonado por hospitalidade e está à procura de uma carreira gratificante em um ambiente vibrante e estiloso, então a Avani é o lugar para você. Junte-se a uma equipe talentosa e motivada que compartilha uma visão comum de proporcionar experiências incríveis aos nossos hóspedes.

Como Recepcionista, você será responsável por atender às necessidades dos hóspedes na chegada e partida, proporcionando uma experiência excepcional durante a estadia, alinhada com a visão e os valores do hotel em relação à satisfação do cliente.

O que você fará?

• Receber e completar o processo de check-in para todos os hóspedes e grupos de forma oportuna e profissional, assim como completar o processo de check-out para hóspedes e grupos que estão partindo.
• Gerenciar a alocação de quartos em relação às características dos hóspedes (VIPs, tradicionais, novos clientes, etc.) com o departamento correspondente.
• Manter a equipe da recepção e a gerência totalmente informadas sobre solicitações, perguntas, reclamações e/ou sugestões feitas por hóspedes e outros departamentos.
• Exibir conhecimento sobre todos os produtos, serviços, tarifas, promoções disponíveis e pacotes de desconto do hotel, bem como eventos especiais diários.
• Comunicar os serviços disponíveis no hotel (lavagem a seco, reservas em restaurantes) e informações gerais de segurança.
• Maximizar a ocupação dos quartos nas melhores tarifas (incluindo o fechamento de vendas e extranets, se necessário).
• Utilizar técnicas de upselling (promover o programa de fidelidade DISCOVERY e Rewards, outros destinos, alimentos e bebidas, transporte e instalações do hotel).
• Gerenciar reservas de quartos de hóspedes.
• Fornecer informações aos hóspedes sobre a propriedade e a área circundante (museus, monumentos), incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes, atividades, etc.
• Responder a solicitações de hóspedes para arranjos ou serviços especiais (por exemplo, transporte, reservas, lavanderia) fazendo arranjos ou identificando prestadores apropriados.
• Seguir os padrões da marca da empresa.
• Ajudar outros departamentos, conforme necessário.
• Informar e fornecer serviços noturnos aos hóspedes (por exemplo, chamadas de despertar).
• Gerenciar pagamentos de faturas e operações em dinheiro durante o turno da noite.
• Realizar rondas, verificar irregularidades, fechar janelas, portas, etc.
• Responsável pelos relatórios de auditoria noturna.

O que estamos procurando?

• Experiência anterior no departamento de Recepção, preferencialmente em um hotel de tamanho e complexidade semelhantes.
• Diploma ou certificado em Gestão Hoteleira ou equivalente.
• Fluência na língua local é imprescindível e alto nível de inglês é requerido.
• Conhecimento prático de vários programas de software (Microsoft Office, TMS, etc.) e sistemas de Recepção.
• Flexibilidade para responder a uma variedade de situações de trabalho.
• Orientação para vendas.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.

Por que escolher-nos?

• Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos comprometidos em moldar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais.
• Nossa jornada é impulsionada pela paixão e dedicação de nossas incríveis equipes, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos.
• Experiência mundial – diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira cheias de desafios nacionais e internacionais.
• Uma ampla gama de programas de treinamento para aprimorar suas habilidades.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento para membros da equipe, incluindo Datas Memoráveis.
• Capacidade de fazer a diferença através de nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Taxas e promoções para membros da equipe, oferecendo tarifas com desconto em nossos hotéis ao redor do mundo e benefícios exclusivos através de nosso programa de fidelidade corporativa.
• Dia adicional de folga para celebrar seu aniversário.
• Créditos concedidos com base nos anos de serviço para converter estadias ou refeições em hotéis, resorts e restaurantes do Minor Group, tanto nacional quanto internacionalmente.
• Seguro de saúde.
• Assistência médica domiciliar.
• Participação em várias iniciativas internas e projetos de responsabilidade social e ambiental.
• Acordos com parceiros locais - acesso a descontos para funcionários.
• Outros benefícios.

A Minor Hotels Europe & Americas é dedicada a promover um ambiente de trabalho inclusivo onde cada indivíduo é valorizado e igualmente incentivado. Damos as boas-vindas calorosas a indivíduos de todas as origens e habilidades.