Num relance
- Tarefas: Analisar dados de suporte e feedback dos jogadores para melhorar a experiência.
- Empresa: Miniclip, líder global em jogos com uma cultura inovadora.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente híbrido e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na indústria de jogos.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades analíticas enquanto impacta jogadores em todo o mundo.
- Qualificações: Experiência em análise de dados e conhecimento em SQL e Excel.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
A Miniclip está à procura de um Especialista Júnior em Operações de Suporte para se juntar à nossa equipa de Suporte ao Jogador em Lisboa. Compreender o que os jogadores precisam é essencial para proporcionar uma ótima experiência ao jogador. Neste papel, você transformará dados de suporte e feedback dos jogadores em insights claros e acionáveis que ajudam nossas equipas a entender os motivos de contato, identificar pontos de atrito e priorizar melhorias.
Com foco em relatórios e análises, você construirá e manterá dashboards, reunirá dados de diferentes fontes e ajudará a reduzir relatórios manuais. Esta é uma oportunidade para desenvolver suas habilidades analíticas enquanto contribui para a experiência de jogadores em todo o mundo. Este papel está baseado no nosso estúdio Taguspark em Lisboa, com um arranjo de trabalho híbrido que requer três dias por semana no estúdio.
O que você fará na Miniclip?
- Construir e manter dashboards que rastreiam volumes de suporte, motivos de contato e tendências de tickets.
- Combinar e verificar dados de diferentes fontes para simplificar relatórios.
- Analisar feedback dos jogadores e contatos repetidos para identificar problemas comuns.
- Monitorar tendências de suporte após atualizações de jogos e sinalizar mudanças incomuns.
- Preparar relatórios e análises claras para ajudar as equipas a priorizar melhorias.
O que estamos procurando?
- 1–3 anos de experiência em relatórios, análise de dados ou operações de suporte (ou experiência equivalente).
- Conhecimento prático de SQL e fortes habilidades em Excel ou Google Sheets.
- Experiência na criação de dashboards em uma ferramenta de BI como Looker, Domo ou Tableau.
- Uma mentalidade analítica, atenção aos detalhes e boas habilidades organizacionais.
- Fortes habilidades de comunicação em inglês e a capacidade de explicar descobertas claramente.
O seguinte seria um plus:
- Experiência em Suporte ao Cliente, Suporte ao Jogador ou relatórios Zendesk.
- Um interesse em jogos ou produtos digitais.
- Conhecimento básico de scripting, API ou automação de relatórios.
- Qualificações ou formação relevantes em análise de dados, negócios ou TI.
Empregador para Junior Player Support Operations Specialist: Miniclip
A Miniclip é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo no coração de Lisboa. Com uma forte ênfase no crescimento profissional, os colaboradores têm acesso a oportunidades de desenvolvimento contínuo e a um pacote de benefícios atrativo, que inclui flexibilidade e um foco na experiência do utilizador. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa apaixonada por criar jogos inovadores e impactantes.
