Customer Representative (Hungarian-Speaking)

Você fará uso de suas habilidades apoiando as diferentes áreas de mídia social de nosso cliente e será uma parte ativa na garantia das diretrizes do cliente, promovendo e participando ativamente nas melhorias de serviço oferecidas a todos os usuários.

Crescimento de carreira e desenvolvimento pessoal

Oferecemos todo o treinamento, tecnologias de ponta e o suporte contínuo que você precisa para ter sucesso. Na Concentrix, há um verdadeiro potencial de crescimento de carreira e pessoal. Cerca de 80% de nossos gerentes e líderes foram promovidos internamente! É por isso que oferecemos uma variedade de programas GRATUITOS de Aprendizagem e Desenvolvimento de Liderança projetados para colocá-lo no caminho da carreira que você sempre imaginou.

Responsabilidades

• Investigar e resolver problemas relatados por compradores/vendedores/clientes/criadores, como verificar o status de pedidos e logística.
• Revisar os problemas relatados dentro dos prazos acordados e padrões de qualidade.
• Escalar problemas para nosso cliente de acordo com o MSA e este SOW na base de conhecimento.
• Impulsionar as métricas gerais de Satisfação do Cliente, garantindo a qualidade do serviço através da jornada do caso, fornecendo atualizações regulares em todos os pontos de contato.
• Impulsionar a adesão aos níveis de serviço em todos os canais e alcançar produtividade de Melhor da Classe, impactando os tempos de resolução para o cliente final.

Qualificações

• Fluente, verbal e escrito em inglês (B2).
• Ter qualificação educacional mínima de diploma universitário ou equivalente.
• Ter forte compreensão de e-commerce.
• Ter experiência trabalhando em call center (voz e não-voz) e na indústria de serviços.
• Estar disponível para turnos rotativos 24/7.
• Ter a capacidade de trabalhar como membro de equipe, bem como de forma independente.
• Ser fluente no uso de produtos de mídia social e ter compreensão básica de publicidade digital.

Benefícios

• Salário competitivo (base e bônus adicionais).
• Localização central em Lisboa, Portugal.
• Oportunidades de bônus por indicação (traga um amigo).
• Treinamento totalmente pago sobre a empresa e o projeto em que você estará trabalhando.

Declaração de Igualdade de Oportunidades

Estamos orgulhosamente unidos como uma equipe, uma empresa, globalmente. Estamos comprometidos com oportunidades de emprego iguais para todos os candidatos e um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as nossas práticas de recrutamento são baseadas nas necessidades do negócio, requisitos do trabalho e qualificações profissionais, sem considerar raça, idade, identidade de gênero, orientação sexual, religião, etnia, estado familiar ou parental, origem nacional, deficiência ou qualquer outra classificação protegida pelas leis nacionais aplicáveis.

Elegibilidade para trabalhar

De acordo com a lei de Portugal, apenas candidatos que estão legalmente autorizados a trabalhar em Portugal serão considerados para esta posição.