Num relance
- Tarefas: Desenhar experiências conversacionais inovadoras para agentes GenAI e otimizar interações.
- Empresa: Milestone, uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal.
- Benefícios: Remuneração competitiva, formação contínua e um ambiente de trabalho híbrido.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com foco no bem-estar e crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Junta-te a uma equipa ambiciosa e faz a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: 5 anos de experiência em UX/Product Design e 3 anos em Conversational Design.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
A Milestone está à procura de um(a) Senior Conversational Experience Designer para integrar um cliente na área das Telecomunicações, em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido.
O que valorizamos:
- Experiência profissional de 5 ou mais anos em UX ou Product Design, incluindo pelo menos 3 anos em Conversational Design com agentes efetivamente em produção;
- Experiência comprovada em VUI, IVR e/ou assistentes de voz, incluindo desenho para voz e gestão de especificidades como barge-in, silêncios, confirmação e ruído;
- Experiência com agentes GenAI/LLM, incluindo prompt design, grounding, gestão de alucinações e definição de guardrails;
- Experiência na criação de guidelines, conversational design systems ou pattern libraries reutilizáveis e adotados por outras equipas;
- Excelente escrita em português europeu e inglês, com sensibilidade a registo, concisão, clareza, persona e voice & tone;
- Capacidade de conduzir testes de usabilidade conversacional, analisar transcrições e logs e interpretar métricas como containment, task completion, escalamento e CSAT;
- Comunicação, criatividade e inovação, orientação para o cliente e para o negócio e forte capacidade de trabalho em equipa;
- Valorizam-se experiência em setores de elevado volume transacional, conhecimentos de APIs/REST, plataformas de conversational design e colaboração com equipas internas de AI.
Que missão temos para ti:
- Desenhar experiências conversacionais end-to-end para agentes GenAI, mapeando intenções, happy paths, erros e fallbacks, escalamento e handoff, diálogos, quick replies, rich media e fluxos de voz e texto;
- Definir e manter o standard de Conversational UX, incluindo guidelines por contexto, pattern library, persona e voice & tone, checklist de conversational readiness e guardrails;
- Conduzir investigação e medição contínua, incluindo testes Wizard of Oz, análise de logs e métricas, e colaborar com AI Centre, Product Design, Digital Care, Customer Experience e Marca na evolução dos agentes.
O que vais encontrar:
- 2ª empresa mais feliz, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2024.
- TOP 20 das Melhores Empresas para trabalhar em Portugal, pela revista EXAME, 2024.
- Safest Psychological Workplace, pelo Wellbeing Awards 2024.
- Uma empresa de excelência para trabalhar em Portugal, pela Revista Human, 2024.
- Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e no seu bem-estar.
- Integração numa equipa experiente e ambiciosa;
- Formação contínua e perspetivas de evolução;
- Remuneração competitiva de acordo com as funções a executar;
- Cultura inovadora, focada na tecnologia.
"Tomorrow is made of everything we are made of and we can't wait to take you there!"
Empregador para Senior Conversational Experience Designer: Milestone Ii Technology, S.A.
A nossa empresa é reconhecida como a 2ª mais feliz em Portugal, destacando-se pela sua cultura inovadora e centrada nas pessoas. Oferecemos um ambiente de trabalho híbrido em Lisboa, onde a formação contínua e as oportunidades de evolução são uma prioridade, garantindo que os nossos colaboradores se sintam valorizados e motivados a crescer profissionalmente.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Milestone Ii Technology, S.A.
