Customer Service - Account Manager in Porto

Nesta função comercial e estratégica, não será apenas um executor de tarefas administrativas. Será o elo de ligação crucial entre os clientes de alto valor, a equipa comercial e as funções de planeamento, produção e logística. A responsabilidade principal será cuidar do cliente, garantindo a sua satisfação e lealdade, e em simultâneo defender os interesses da empresa.

Sobre o nosso cliente: Esta empresa, com atividade industrial em Portugal, tem uma atividade madura e consolidada no mercado internacional e oferece diversas soluções de design de interiores para o setor dos transportes terrestres: comboios e autocarros, nomeadamente para o revestimento dos bancos.

Principais responsabilidades:

• Gestão e acompanhamento de contas: Atuar como o ponto de contacto direto e de confiança dos clientes para a receção e confirmação de encomendas, esclarecimento de dúvidas sobre especificações do produto, certificações, disponibilidade de stocks, confirmação de prazos, faturação e também acompanhamento da dívida comercial e eventuais ações de cobrança.
• Comunicação proativa e controlo de ciclo: Monitorizar o ciclo de planeamento, produção e logística para garantir o cumprimento rigoroso dos prazos, antecipando potenciais desvios e gerindo as expectativas do cliente com assertividade.
• Suporte à elaboração de propostas comerciais: Apoiar a equipa comercial na elaboração de ofertas comerciais e orçamentos, garantindo a conformidade com as margens da empresa.
• Gestão de dados e sistemas: Garantir o registo rigoroso de dados de clientes e propostas nos sistemas internos (CRM e ERP), entre outros.
• Resolução de incidências: Atuar com agilidade e autonomia na gestão de reclamações ou atritos operacionais, coordenando soluções rápidas com os departamentos internos.

Perfil desejado:

• Procuramos alguém resiliente, empático e energético, que combine o rigor e a atenção ao detalhe dos processos administrativos com uma postura segura, proativa e orientada para soluções.
• Experiência mínima de 3 anos em funções de suporte comercial: Inside Sales, Customer Service B2B ou gestão operacional de clientes.
• Obrigatório ser fluente nos idiomas inglês e francês, para além do português.
• Forte orientação para o cliente e gosto pela comunicação direta (telefónica e escrita), incluindo escuta ativa.
• Perfil proativo, com iniciativa própria para cobrar prazos internamente e resolver problemas antes que cheguem ao cliente.
• Experiência de trabalho com sistemas ERP (ex.: SAP) e CRM (ex.: Salesforce).
• Elevada capacidade de organização, resiliência e gestão de prioridades sob pressão.
• Conhecimentos ou experiência prévia em ambientes industriais ou cadeias de abastecimento complexas será um fator diferenciador.

Benefícios adicionais:

• Integração numa empresa sólida, líder no seu segmento de mercado.
• Um ambiente de trabalho focado na autonomia, onde a sua iniciativa tem impacto direto nos resultados do negócio.