Shopify Support Engineer in Porto

Quem Somos

Somos a Metyis, uma empresa global e inovadora que colabora com parceiros de negócios e clientes para criar e implementar as capacidades necessárias para melhorar o desempenho futuro. Operamos em uma ampla gama de indústrias e, com nosso modelo de parceria incorporado, nos comprometemos a impulsionar o crescimento sustentável para organizações líderes do setor.

Na Metyis, desenvolvemos soluções integradas que permitem o crescimento, trabalhando dentro das organizações de nossos parceiros de negócios com equipes diversas e multidisciplinares. Este ambiente colaborativo permite à Metyis construir estratégias e executá-las através de um ecossistema que combina soluções de Big Data, Comércio Digital, Marketing & Design e serviços de Consultoria.

Nossas equipes são organizadas de forma que você tenha espaço para desenvolver ideias maiores e mais ousadas, expressando sua opinião e sendo criativo com seu conhecimento.

O que Oferecemos

• Interagir regularmente com stakeholders seniores em nossos clientes para impulsionar mudanças impactantes em seus negócios.
• Ser a pessoa de referência para estratégia de migração SAP, avaliação de paisagens legadas, arquitetura SAP e planejamento de modernização.
• Liderar sua equipe na definição de ondas de migração, padrões técnicos, mapeamento de dados, lógica de integração, planos de transição e aceleradores de migração assistidos por IA.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Engenharia de Dados, BI, Nuvem, Governança, IA e Negócios para mover ativos de dados baseados em SAP para uma plataforma de dados moderna.
• Contribuir para a gestão de metadados SAP, implementação de catálogo de dados, documentação de linhagem e habilitação de governança.
• Fazer parte de uma equipe internacional e diversa em rápido crescimento.

O que Você Fará

A Metyis está crescendo! Estamos buscando um Engenheiro de Suporte Shopify para se juntar à nossa equipe de Software & Tecnologia.

• Fornecer suporte de produção para a plataforma de eCommerce B2B Shopify Bouwmaat, garantindo alta disponibilidade e continuidade dos negócios.
• Monitorar a saúde da aplicação, integrações e ambientes de produção para identificar e resolver proativamente problemas antes que impactem as operações comerciais.
• Investigar, solucionar e resolver incidentes relacionados ao Shopify, Azure Middleware, ASPOS, pagamentos, autenticação e integrações de terceiros.
• Realizar análise de causa raiz (RCA) para incidentes de produção e documentar descobertas com recomendações preventivas.
• Gerenciar e priorizar tickets de suporte de acordo com os SLAs acordados, garantindo resolução oportuna e comunicação clara com os stakeholders.
• Coordenar com usuários de negócios, equipes de suporte ao cliente, desenvolvedores, QA e equipes de infraestrutura para resolver problemas de produção de forma eficiente.
• Monitorar trabalhos de integração, APIs, webhooks e sincronização de dados entre Shopify e sistemas de backend empresariais.
• Validar correções de produção, alterações de configuração e implantações de emergência, minimizando a interrupção dos negócios.
• Suportar atividades de lançamento, implantações de produção, hypercare e monitoramento pós-lançamento.
• Analisar logs de aplicação, respostas de API, transações de middleware e alertas do sistema para diagnosticar problemas.
• Suportar gestão de usuários, problemas relacionados a acesso e alterações básicas de configuração do Shopify, quando aplicável.
• Identificar problemas recorrentes de produção e recomendar melhorias permanentes para aumentar a estabilidade da plataforma e a eficiência operacional.
• Criar e manter documentação operacional, artigos de base de conhecimento, runbooks e procedimentos de suporte.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento para garantir a prontidão da produção e a transição suave de novas funcionalidades para o suporte.
• Participar de suporte em regime de plantão e gestão de incidentes de produção quando necessário.

O que Você Trará

• 3–5 anos de experiência em suporte de produção de aplicações, preferencialmente em plataformas de eCommerce.
• Experiência prática no suporte a aplicações de eCommerce baseadas em Shopify em um ambiente de produção.
• Bom entendimento do Shopify Admin, APIs do Shopify, Webhooks, Pedidos, Produtos, Clientes e capacidades de comércio B2B.
• Experiência em solucionar problemas de APIs REST, payloads JSON e questões relacionadas a integrações.
• Familiaridade com serviços Azure, plataformas de middleware (por exemplo, Azure Integration Services, Boomi ou similares) e integrações empresariais.
• Experiência em suportar integrações com ERP, POS, gateways de pagamento, provedores de identidade e sistemas de terceiros.
• Forte compreensão de gestão de incidentes, gestão de problemas, suporte orientado por SLA e melhores práticas ITIL.
• Experiência no uso de ferramentas de monitoramento e registro para analisar problemas de produção e desempenho do sistema.
• Familiaridade com consultas SQL e análise básica de dados para investigação de problemas de produção.
• Experiência com Azure DevOps, Jira, ServiceNow ou ferramentas semelhantes de gerenciamento de tickets e trabalho.
• Conhecimento de Git, gestão de lançamentos e processos de implantação.
• Capacidade de realizar análise de causa raiz e recomendar ações corretivas de longo prazo.
• Fortes habilidades analíticas e de solução de problemas com atenção aos detalhes.
• Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders.
• Iniciativa forte, atitude proativa e capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente de suporte de produção.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês.
• Disposição para participar de rotações de suporte de produção e fornecer suporte fora do horário quando necessário.

Estamos unidos por nossas diferenças

Na Metyis, somos movidos pela curiosidade e colaboração. Valorizamos a diversidade, equidade, inclusão e pertencimento (DEIB) em todas as suas formas, pois isso nos torna mais fortes como organização e promove criatividade e inovação. Recebemos todos os talentos e estamos comprometidos em criar um local de trabalho onde cada funcionário possa ter um impacto significativo e crescer.