CRM Analyst in Porto

Estamos à procura de um Analista de CRM com 2-3 anos de experiência para se juntar à nossa equipa de Comércio Digital no nosso Campus Digital no Porto.

Quem somos

Somos a Metyis, uma empresa global e inovadora que desenvolve e entrega soluções em Big Data, Comércio Digital, Marketing e Design, além de fornecer serviços de Consultoria. Temos escritórios em 15 locais com um pool de talentos de mais de 1000 colaboradores e mais de 50 nacionalidades, dedicados a criar um impacto duradouro e crescimento para os nossos parceiros de negócios e clientes.

Juntamente com a HUGO BOSS, nosso estimado parceiro de negócios, embarcamos em uma joint venture e criamos o Campus Digital HUGO BOSS, dedicado a aumentar as capacidades de análise de dados, eCommerce e tecnologia da empresa, impulsionando as vendas digitais. Os colaboradores do Campus Digital HUGO BOSS ajudarão a criar uma infraestrutura de arquitetura de dados de última geração, análises de negócios avançadas e o desenvolvimento e aprimoramento da plataforma e serviços de eCommerce da HUGO BOSS.

Este ambiente colaborativo proporcionará as capacidades necessárias para que a HUGO BOSS maximize o uso de dados e apoie sua trajetória de crescimento rumo a se tornar a principal plataforma de moda premium orientada por tecnologia no mundo.

O que oferecemos

• Desenvolva sua carreira profissional moldando experiências personalizadas e centradas no cliente através de pontos de contato omnichannel.
• Acelere a transformação digital e o crescimento dos negócios através de expertise em marketing omnichannel, tecnologia avançada e estratégias baseadas em dados.
• Impulsione o engajamento do cliente, conversão e valor ao longo da vida, projetando, escalando e otimizando jornadas personalizadas do cliente.

O que você fará

• Ser responsável por direcionar a estratégia e execução de CRM nos mercados designados para impulsionar o crescimento da base de membros, retenção e lealdade.
• Impulsionar o sucesso dos negócios em vários mercados, combinando pensamento estratégico, expertise de mercado e conhecimento de CRM.
• Atuar como o principal contato de CRM para os mercados locais, construindo relacionamentos fortes com Varejo e Marketing.
• Traduzir objetivos de negócios em metas de CRM, KPIs e relatórios, permitindo que os mercados gerenciem seu próprio desempenho.
• Monitorar o desempenho do mercado (diariamente/semanalmente/mensalmente), conduzir análises de KPI e liderar reuniões de revisão regulares.
• Fornecer consultoria sobre ferramentas de CRM, modelos analíticos, campanhas e processos de outreach, garantindo a implementação correta.
• Possuir treinamento de CRM e comunicação interna (materiais de treinamento, Universidade de CRM, formatos de notícias), em alinhamento com equipes globais.
• Liderar a execução de projetos de Engajamento Global de Comércio nos mercados (colaboração de mercado, conceitos de treinamento).

O que você trará

• 2-3 anos de experiência em CRM, lealdade do cliente ou experiência do cliente, idealmente no varejo ou moda/luxo.
• Fortes habilidades analíticas (análise de KPI, interpretação de dados, derivação de ações).
• Compreensão sólida de ferramentas de CRM, bancos de dados de clientes, segmentação e lógica de outreach.
• Capacidade de traduzir objetivos de negócios em estratégias de CRM, campanhas e planos de ação concretos.
• Excelentes habilidades de gestão de stakeholders e comunicação; confortável trabalhando com mercados, Varejo e Marketing.
• Fortes habilidades de comunicação e apresentação (design e entrega de treinamentos, criação de materiais).
• Proficiente em Excel e ferramentas de BI (por exemplo, BIS, dashboards); PowerPoint/Slides para apresentações.