Croatian Speaking Customer Support Specialist – Sofia in Lisbon

Mercier Consultancy Group é uma empresa internacional de recrutamento e BPO, dedicada a conectar talentos de alto nível com as marcas mais influentes do mundo. Especializamo-nos em encontrar profissionais multilíngues para funções de elite, garantindo que cada colocação que fazemos empodera carreiras e impulsiona a excelência na indústria global de serviços de suporte ao cliente.

Estamos atualmente à procura de um profissional motivado para se juntar à nossa equipe como Especialista em Suporte ao Cliente Falante de Croata na Bulgária. Esta posição única oferece a oportunidade perfeita para iniciar sua carreira internacional, beneficiando-se de um pacote completo de apoio à realocação.

Responsabilidades Principais:

• Prestar suporte excepcional a clientes falantes de croata, estabelecendo o padrão para a indústria de serviços de suporte ao cliente.
• Resolver consultas complexas por telefone, e-mail e chat ao vivo, garantindo altos níveis de satisfação do cliente.
• Manter conhecimento abrangente dos produtos e serviços da empresa para fornecer soluções precisas e eficientes.
• Documentar todas as interações com os clientes de forma precisa em nosso sistema CRM para garantir continuidade no serviço.
• Colaborar com equipes multifuncionais para identificar e escalar problemas recorrentes, contribuindo para melhorias de processos.
• Alcançar e superar metas de desempenho e padrões de qualidade estabelecidos para a equipe de suporte ao cliente.
• Manter-se atualizado com as últimas tendências do setor e políticas da empresa para garantir a entrega de serviços de alta qualidade.

Requisitos:

• Fluência nativa ou avançada em croata (falado e escrito).
• Passaporte da UE válido (obrigatório para esta função).
• Fluência profissional em inglês para comunicação em nosso ambiente de escritório internacional.
• Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de serviços de suporte ao cliente.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de manter a calma sob pressão.
• Uma mentalidade positiva e proativa e desejo de se realocar para esta emocionante oportunidade de carreira.

Benefícios:

• Salário mensal competitivo.
• Treinamento totalmente pago.
• Seguro de saúde.
• Pacote de realocação totalmente pago (voo, transferência, hotel).
• Bônus de desempenho mensal.
• Ambiente de trabalho vibrante e multicultural e oportunidades de networking.
• E muito mais.

A vida na Bulgária significa entrar em uma cultura vibrante onde a vida moderna da cidade encontra o charme histórico. A Bulgária é conhecida por suas deslumbrantes cadeias montanhosas, bela costa do Mar Negro e um clima que oferece o equilíbrio perfeito entre sol e estações, tornando-se um destino fantástico para expatriados.

Além do cenário profissional, viver na Bulgária proporciona uma qualidade de vida incrivelmente alta com um custo de vida acessível. Desde saborear a deliciosa culinária local até explorar centros metropolitanos movimentados, aqueles que garantirem um emprego falante de croata aqui rapidamente descobrirão que a Bulgária é um lugar acolhedor e dinâmico para chamar de lar.