German Speaking Back Office Gaming Support Agent – Sofia

Sobre o Mercier Consultancy Group

O Mercier Consultancy Group é uma empresa internacional de recrutamento e BPO, dedicada a conectar talentos de topo com empresas líderes em toda a Europa. Orgulhamo-nos de oferecer serviços de recrutamento inigualáveis e de promover oportunidades de carreira emocionantes para profissionais em todo o mundo.

Visão Geral do Trabalho

Você é um gamer apaixonado com um talento para idiomas? O Mercier Consultancy Group está à procura de um Agente de Suporte Back Office de Jogos que fale alemão para se juntar a uma equipe dinâmica na próspera indústria de Jogos e Esports. Esta é uma oportunidade fantástica para combinar seu amor por jogos com uma carreira gratificante em Sofia, Bulgária.

Responsabilidades Principais

• Fornecer suporte ao cliente excepcional via e-mail, chat e sistemas internos de tickets para jogadores de língua alemã dentro da comunidade de jogos e esports.
• Ajudar os jogadores com consultas sobre contas, problemas técnicos, problemas dentro do jogo e questões relacionadas a pagamentos, garantindo uma experiência de jogo sem interrupções.
• Investigar e resolver problemas dos jogadores de maneira oportuna e eficiente, escalando casos complexos para os departamentos relevantes.
• Manter registros precisos das interações e transações com os clientes, atualizando bancos de dados internos com notas detalhadas.
• Colaborar com a equipe de operações de jogos para identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria dos processos de suporte ao jogador.
• Manter-se atualizado com as atualizações de jogos, novos recursos e tendências da comunidade para fornecer suporte informado.
• Contribuir para a criação e manutenção de FAQs e artigos da base de conhecimento para autoajuda dos jogadores.
• Manter os padrões de excelência de serviço da empresa e contribuir positivamente para a moral da equipe em um ambiente de jogos dinâmico.

Requisitos

• Alemão nativo ou fluente (falado e escrito) é essencial.
• Passaporte da UE válido é obrigatório.
• Experiência anterior em suporte ao cliente, preferencialmente dentro da indústria de jogos, esports ou uma indústria digital relacionada.
• Uma paixão por videogames e uma forte compreensão da cultura e terminologia dos jogos.
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, com a capacidade de empatizar com os jogadores.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes, cruciais para resolver questões complexas de suporte a jogos.
• Proficiência no uso de sistemas de computador e software de tickets; familiaridade com plataformas de jogos é um plus.

Benefícios

• Salário mensal competitivo.
• Treinamento totalmente pago para garantir seu sucesso nesta posição.
• Seguro de saúde.
• Pacote de realocação totalmente pago (voo, transferência, hotel) para tornar sua mudança tranquila.
• Bônus mensal de desempenho para recompensar suas excelentes contribuições.
• Oportunidade de trabalhar na emocionante e em constante evolução indústria de Jogos e Esports.
• Um ambiente de trabalho vibrante e internacional em Sofia.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento de carreira dentro de uma empresa líder.
• E muito mais.

Vida na Bulgária

Desfrute de um estilo de vida emocionante em Sofia, Bulgária! Experimente uma rica tapeçaria cultural, belas paisagens naturais e um clima agradável que oferece estações distintas. Sofia é uma capital vibrante com uma crescente comunidade internacional, oferecendo custos de vida acessíveis e uma cena social dinâmica. Descubra o charme da Bulgária enquanto constrói sua carreira. Sua realocação para a Bulgária será fácil graças ao nosso pacote abrangente. Desfrute de uma culinária deliciosa e saudável, explore locais históricos e experimente uma alta qualidade de vida. A Bulgária oferece uma mistura única de tradições antigas e comodidades modernas, tornando-se um destino atraente para profissionais em busca de novas experiências.