Croatian Speaking Customer Service Agent – Sofia

Mercier Consultancy Group é uma empresa de recrutamento internacional reconhecida por conectar talentos de alto nível com organizações de classe mundial no setor de BPO e serviços de suporte ao cliente na Europa. Estamos atualmente à procura de um profissional motivado para a posição de Agente de Atendimento ao Cliente que fale croata, em Bulgária, oferecendo suporte de alta qualidade dentro da indústria competitiva de serviços de suporte ao cliente. Esta é uma oportunidade excepcional para se juntar a uma equipe internacional diversificada na vibrante cidade de Sofia, onde você desempenhará um papel fundamental na entrega de excelência aos nossos parceiros globais.

Responsabilidades Principais

• Atuar como o principal ponto de contato para os clientes, fornecendo assistência profissional no setor de serviços de suporte ao cliente.
• Resolver eficientemente consultas por telefone, e-mail e chat ao vivo, mantendo os mais altos padrões de qualidade.
• Garantir a satisfação do cliente, fornecendo informações precisas e oportunas em sua língua nativa, croata.
• Documentar todas as interações e dados no sistema CRM da empresa com precisão e atenção aos detalhes.
• Colaborar com departamentos internos para solucionar problemas complexos e melhorar fluxos de trabalho de serviço.
• Manter-se atualizado sobre desenvolvimentos de produtos e políticas internas para fornecer suporte de nível especializado.
• Manter a reputação da marca demonstrando empatia, paciência e habilidades de resolução de problemas em cada interação.

Requisitos

• Fluência nativa ou avançada em croata (falado e escrito) é obrigatória para este cargo.
• Fluência em inglês é necessária para comunicação interna e fins de treinamento.
• Experiência anterior na indústria de serviços de suporte ao cliente é considerada uma grande vantagem.
• Fortes habilidades de comunicação e paixão por oferecer uma excelente experiência ao cliente.
• Capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico enquanto lida com trabalhos que exigem o uso do croata com profissionalismo.
• Cidadania da UE ou autorização legal para trabalhar na Bulgária.

Benefícios

• Pacote salarial mensal competitivo.
• Treinamento profissional totalmente pago durante a integração.
• Seguro de saúde privado abrangente.
• Pacote de realocação totalmente pago (voo, transferência, hotel) para aqueles que se mudam para esta posição de Agente de Atendimento ao Cliente que fala croata na Bulgária.
• Bônus de desempenho mensal vinculado a KPIs individuais e de equipe.
• Um ambiente de escritório moderno e colaborativo no coração da cidade.
• Oportunidades contínuas de desenvolvimento de carreira e crescimento profissional.

A Bulgária tornou-se um dos centros mais procurados para profissionais internacionais em busca de empregos, graças à sua combinação única de paisagens montanhosas deslumbrantes, rica herança histórica e clima ameno e agradável. Viver em Sofia oferece um estilo de vida urbano vibrante com uma cena culinária incrível, custos de vida acessíveis e uma cultura local calorosa e acolhedora que torna a realocação uma experiência verdadeiramente enriquecedora.

Quando você garante um dos nossos empregos que exigem o uso do croata, não está apenas conseguindo um novo cargo; você está abraçando uma alta qualidade de vida. A Bulgária é renomada por sua mistura de história antiga e inovação moderna, garantindo que seu tempo trabalhando na capital seja tanto profissionalmente gratificante quanto culturalmente inesquecível.