Albanian Speaking Customer Service Agent - Work In Sofia, Bulgaria

Mercier Consultancy Group é uma empresa internacional de recrutamento e outsourcing com uma forte presença na Europa, conectando talentos multilíngues excepcionais a organizações líderes no setor de serviços de apoio ao cliente. Estamos atualmente à procura de um Agente de Atendimento ao Cliente que fale Albanês para se juntar a uma equipe dinâmica e em rápido crescimento em Sofia, Bulgária.

Esta oportunidade emocionante coloca você no centro de uma operação de suporte de classe mundial, onde será o ponto de contato principal para clientes que falam albanês, oferecendo experiências de serviço excepcionais através de múltiplos canais de comunicação.

Responsabilidades Principais:

• Fornecer suporte ao cliente de forma rápida, cortês e profissional a clientes que falam albanês via telefone, e-mail e chat ao vivo.
• Identificar as necessidades dos clientes, solucionar problemas e fornecer resoluções eficazes de forma oportuna.
• Manter registros detalhados e precisos de todas as interações com os clientes dentro do sistema CRM da empresa, garantindo total conformidade com os padrões de proteção de dados.
• Escalar casos complexos ou não resolvidos para as equipes internas apropriadas, garantindo comunicação e acompanhamento contínuos com o cliente.
• Superar as metas de desempenho individuais e da equipe, incluindo pontuações de satisfação do cliente e tempos de resposta.
• Manter-se atualizado com o conhecimento do produto, atualizações de serviço e procedimentos internos.
• Contribuir ativamente para um ambiente de equipe positivo e colaborativo.
• Participar de programas de treinamento contínuo e sessões de garantia de qualidade.

Requisitos:

• Fluência em albanês (falado e escrito) é essencial.
• Passaporte da UE válido (obrigatório).
• Bom conhecimento de inglês para comunicação eficaz em um ambiente de equipe internacional.
• Experiência anterior em serviços de atendimento ao cliente é vantajosa, mas não estritamente necessária, pois o treinamento completo é fornecido.
• Fortes habilidades interpessoais e de comunicação.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado a metas e gerenciar o tempo de forma eficaz.
• Atitude positiva e foco em soluções.

Benefícios:

• Salário mensal competitivo.
• Pacote de realocação totalmente pago.
• Bônus mensal de desempenho.
• Programa de treinamento totalmente pago.
• Seguro de saúde abrangente.
• Caminho de desenvolvimento de carreira estruturado.
• Ambiente de trabalho multicultural.

A Bulgária é um dos destinos mais cativantes e acessíveis da Europa, oferecendo uma rica tapeçaria de história e paisagens naturais deslumbrantes. Sofia, a capital vibrante da Bulgária, combina arquitetura antiga com uma cena contemporânea próspera. A vida na Bulgária oferece custos de vida acessíveis, uma comunidade local acolhedora e excelentes conexões de transporte para o resto da Europa.