German Speaking Support Specialist – Sofia in Lisbon

Sobre o Mercier Consultancy Group

A Mercier Consultancy Group é uma empresa de consultoria de recrutamento e BPO internacional dedicada a conectar talentos de alto nível com organizações de classe mundial. Orgulhamo-nos de facilitar oportunidades que definem carreiras para profissionais que buscam papéis de alto impacto na dinâmica indústria de Serviços de Apoio ao Cliente.

Visão Geral do Trabalho

Atualmente, estamos à procura de talentos excepcionais para uma posição de Especialista em Apoio ao Cliente que fala Alemão na Bulgária, com sede no vibrante coração de Sofia. Esta é uma oportunidade única de se juntar a uma equipe líder da indústria, onde sua experiência linguística servirá como ponte para fornecer assistência de classe mundial a uma base diversificada de clientes europeus.

Responsabilidades Principais

• Fornecer suporte técnico e funcional de alta qualidade aos clientes via telefone, e-mail e chat ao vivo.
• Manter a excelência no setor de Serviços de Apoio ao Cliente, resolvendo consultas complexas com rapidez e precisão.
• Documentar interações com clientes dentro do sistema CRM para garantir relatórios precisos e melhorias no serviço.
• Colaborar com equipes internacionais para compartilhar melhores práticas e otimizar fluxos de trabalho de apoio para mercados de língua alemã.
• Alcançar KPIs individuais e em equipe, esforçando-se constantemente pelos mais altos níveis de satisfação do cliente.
• Manter-se atualizado sobre desenvolvimentos de produtos e políticas de serviço para fornecer informações precisas a todos os clientes.
• Fomentar relacionamentos profissionais com parceiros, contribuindo para a reputação de excelência sinônimo de empregos na Bulgária.

Requisitos

• Alemão nativo ou fluente (falado e escrito) é estritamente necessário para esta posição.
• Passaporte da UE válido (obrigatório para emprego nesta jurisdição).
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, idealmente desenvolvidas na indústria de Serviços de Apoio ao Cliente.
• Uma mentalidade proativa e de resolução de problemas com a capacidade de navegar em ambientes dinâmicos.
• Experiência anterior em funções voltadas para o cliente é considerada uma vantagem para este trabalho que requer fluência em alemão.
• Compromisso em se mudar para nossas modernas instalações de escritório em Sofia, Bulgária.

O que Oferecemos

• Salário mensal competitivo refletindo sua experiência profissional.
• Programas de treinamento totalmente pagos para garantir seu sucesso na função.
• Pacote abrangente de seguro de saúde.
• Pacote de realocação totalmente pago (voo, transferência e acomodação inicial em hotel fornecidos).
• Bônus de desempenho mensal vinculado ao seu sucesso como Especialista em Apoio ao Cliente que fala Alemão.
• Bônus de assinatura único de €1.500 para todos os novos contratados bem-sucedidos.
• Cultura de espaço de trabalho moderna, social e inclusiva no coração da cidade.

Vida na Bulgária

Optar por empregos na Bulgária oferece uma mistura única de charme histórico e energia europeia moderna. Sofia, a capital, é um centro em crescimento para desenvolvimento profissional, oferecendo um clima ameno, paisagens montanhosas deslumbrantes nas proximidades e uma rica cena cultural que torna viver aqui uma experiência enriquecedora para qualquer expatriado. Além do crescimento profissional, a Bulgária proporciona uma alta qualidade de vida a um custo acessível, permitindo que você desfrute de uma culinária de classe mundial e tradições locais vibrantes. Cuidamos de cada detalhe da sua transição para a Bulgária, garantindo que sua mudança seja tranquila e permitindo que você se concentre em seus novos empregos que exigem fluência em alemão e na construção de sua carreira internacional com confiança.