Reservations Agent in Lisbon

Empresa: Melia Hotels International | Tipo de Emprego: Período Integral Portugal

“O mundo é seu com a Meliá”

Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulhe em uma jornada que o levará a trabalhar em vários países e a fazer parte da nossa extensa família global.

Benefícios que oferecemos

• My Meliá Rewards: Participe do nosso programa de fidelidade exclusivo, desfrutando de benefícios e vantagens únicas.
• My Meliá Benefits: Aproveite a compensação flexível e descontos exclusivos em uma ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

ME Lisbon é um hotel de luxo que combina design inovador com serviço excepcional. Localizado no coração de Lisboa, oferece aos hóspedes uma experiência única que reflete o estilo cosmopolita e sofisticado da marca ME by Meliá.

Missão:

O Agente de Reservas desempenha um papel fundamental na formação da jornada do hóspede desde a primeira interação. Responsável por oferecer uma experiência de reserva personalizada e eficiente, esta posição garante os mais altos padrões de serviço enquanto contribui para a satisfação do hóspede, otimização da ocupação e crescimento da receita.

O que você terá que fazer?

• Oferecer um serviço profissional, caloroso e personalizado através de telefone, e-mail e outros canais de comunicação, garantindo alinhamento com os padrões e valores da marca.
• Gerir, processar e atualizar reservas individuais e de grupos com precisão, garantindo que todas as informações sejam registradas e mantidas corretamente nos sistemas de reservas do hotel.
• Compreender as necessidades e preferências dos hóspedes através da escuta ativa, fornecendo recomendações personalizadas e criando experiências sob medida.
• Maximizar oportunidades de receita através de upselling e cross-selling eficazes de quartos, pacotes, serviços do hotel e experiências para os hóspedes.
• Manter excelente conhecimento sobre categorias de quartos, tarifas, promoções, instalações do hotel e atrações locais.
• Coordenar de perto com as equipes de Gestão de Receita, Vendas, Recepção e Experiência do Hóspede para otimizar a ocupação e a satisfação do hóspede.
• Responder às consultas dos hóspedes de forma rápida, profissional e eficiente, garantindo comunicação clara e precisa em todos os momentos.
• Assegurar conformidade com políticas da empresa, padrões da marca, proteção de dados e requisitos de confidencialidade.
• Participar ativamente de reuniões, briefings e sessões de treinamento departamentais, contribuindo para a melhoria contínua e excelência no serviço.
• Apoiar requisitos operacionais e realizar funções adicionais relacionadas ao cargo sempre que necessário.

O que estamos procurando?

• Licenciatura em Gestão Hoteleira, Turismo, Administração de Empresas ou área relacionada.
• Experiência anterior em Reservas, Recepção ou Atendimento ao Cliente na indústria hoteleira, preferencialmente em ambiente de hotel de luxo.
• Fluência em português e inglês, tanto falado quanto escrito; conhecimento de espanhol será considerado um ativo.
• Proficiência em Microsoft Office e experiência com PMS de hotel e sistemas de reservas.
• Fortes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes e capacidade de multitarefa em um ambiente dinâmico.
• Excelentes habilidades de comunicação, interpessoais e de resolução de problemas.
• Atitude proativa, dinâmica e orientada para a equipe, com paixão pela hospitalidade de luxo e criação de experiências memoráveis para os hóspedes.

Na Meliá, somos todos VIP. Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Desde o júnior até o mais sênior, todos têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser.

Nossa calorosidade, proximidade e paixão pelo que fazemos tornam o trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de pertencer a uma grande família onde temos pessoas como você, VIP People.

Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o compromisso da gestão e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Também priorizamos disseminar em toda a equipe uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva e aumentar a conscientização sobre a necessidade de agir em conjunto e globalmente.

Promovemos nosso compromisso com a igualdade e diversidade, evitando qualquer tipo de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e inclusão entre nossos colaboradores são essenciais para o nosso sucesso como empresa global. Além disso, apoiamos o crescimento sustentável da nossa indústria através de uma equipe socialmente responsável. Nesse sentido, nosso lema é "Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável".