Customer Care Representative

Carreiras que mudam vidas começam aqui. A Medtronic é um líder global em tecnologia de saúde com a missão de aliviar a dor, restaurar a saúde e prolongar a vida. Nossos 95.000 funcionários trabalham em mais de 150 países para colocar os pacientes em primeiro lugar — desenvolvendo tecnologias médicas inovadoras que melhoram a vida de mais de 72 milhões de pacientes a cada ano.

Estamos à procura de Representantes de Atendimento ao Cliente que sejam apaixonados por oferecer serviços excepcionais e que prosperem em um ambiente dinâmico. Este é mais do que um papel tradicional de atendimento ao cliente. Você se tornará um parceiro confiável para os clientes, ajudando a garantir que os dispositivos médicos sejam reparados, mantidos e devolvidos ao serviço o mais rápido e eficientemente possível. Seu trabalho apoiará diretamente os prestadores de cuidados de saúde e, em última análise, contribuirá para o cuidado do paciente.

Esta posição está baseada em Lisboa, Portugal, e segue um arranjo de trabalho híbrido, com uma combinação de trabalho no escritório e remoto para cobrir Portugal. As viagens são esperadas para serem mínimas e principalmente associadas a reuniões de negócios, treinamentos ou iniciativas organizacionais.

Responsabilidades Principais:

• Atuar como o ponto de contato principal para os clientes durante toda a jornada de serviço e reparo.
• Gerenciar solicitações de serviço, cotações, pedidos e atividades de acompanhamento para garantir uma experiência excepcional ao cliente.
• Colaborar de perto com engenheiros de serviço, centros de reparo, equipes de logística e outros stakeholders internos para resolver problemas dos clientes.
• Lidar com escalonamentos de clientes, incluindo reclamações relacionadas a produtos e serviços, garantindo resolução oportuna e acompanhamento apropriado.
• Apoiar requisitos de qualidade e conformidade em um ambiente altamente regulamentado de MedTech.
• Contribuir para melhorias de processos e iniciativas de melhoria contínua.
• Participar de projetos, melhorias de sistema e atividades de Teste de Aceitação do Usuário (UAT) para ajudar a melhorar as ferramentas e processos que usamos todos os dias.

Qualificações Necessárias:

• Diploma de Ensino Médio e 2+ anos de experiência relevante em atendimento ao cliente, operações, suporte de serviço ou um ambiente relacionado.
• Proficiência profissional em inglês, português e espanhol, tanto escrito quanto verbal.
• Experiência em gerenciar múltiplas prioridades enquanto mantém um alto nível de precisão e atenção aos detalhes.
• Proficiência em aplicativos do Microsoft Office, incluindo Outlook, Excel e Word.
• Experiência trabalhando dentro de processos e procedimentos estabelecidos em um ambiente operacional.

Qualificações Preferenciais:

• Experiência em apoiar clientes dentro de setores de saúde, tecnologia médica, ciências da vida, manufatura ou outras indústrias regulamentadas.
• Experiência em usar sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) como SAP ou Salesforce.
• Proficiência em um idioma europeu adicional.
• Experiência em gerenciar escalonamentos de clientes ou consultas complexas de clientes.
• Experiência participando de iniciativas de melhoria de processos, projetos ou atividades de Teste de Aceitação do Usuário (UAT).

Requisitos Físicos do Trabalho:

As declarações acima têm a intenção de descrever a natureza geral e o nível de trabalho realizado pelos funcionários designados a esta posição, mas não são uma lista exaustiva de todas as responsabilidades e habilidades necessárias para esta posição.

Benefícios e Compensação:

A Medtronic oferece um salário competitivo e um pacote de benefícios flexível. Um compromisso com a vida de nossos funcionários está no cerne de nossos valores. Reconhecemos suas contribuições. Eles compartilham do sucesso que ajudam a criar. Oferecemos uma ampla gama de benefícios, recursos e planos de compensação competitivos projetados para apoiá-lo em cada fase da carreira e da vida.