Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes na reparação e manutenção de dispositivos médicos.
- Empresa: Medtronic, líder global em tecnologia de saúde.
- Benefícios: Salário competitivo e pacote de benefícios flexíveis.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Contribua para a melhoria da vida de milhões de pacientes todos os anos.
- Qualificações: Diploma de ensino secundário e 2+ anos de experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 18320 - 27480 € por ano.
Medtronic é um líder global em tecnologia de saúde com a missão de aliviar a dor, restaurar a saúde e prolongar a vida. Nossos 95.000 funcionários trabalham em mais de 150 países para colocar os pacientes em primeiro lugar, desenvolvendo tecnologias médicas inovadoras que melhoram a vida de mais de 72 milhões de pacientes a cada ano.
Estamos à procura de Representantes de Atendimento ao Cliente que sejam apaixonados por oferecer serviços excepcionais e que prosperem em um ambiente dinâmico. Esta posição é mais do que um papel tradicional de atendimento ao cliente; você se tornará um parceiro confiável para os clientes, ajudando a garantir que os dispositivos médicos sejam reparados, mantidos e devolvidos ao serviço o mais rápido e eficientemente possível.
Responsabilidades Principais:
- Atuar como o ponto de contato principal para os clientes durante toda a jornada de serviço e reparo.
- Gerenciar solicitações de serviço, cotações, pedidos e atividades de acompanhamento para garantir uma experiência excepcional ao cliente.
- Colaborar de perto com engenheiros de serviço, centros de reparo, equipes de logística e outros stakeholders internos para resolver problemas dos clientes.
- Lidar com escalonamentos de clientes, incluindo reclamações relacionadas a produtos e serviços, garantindo resolução oportuna e acompanhamento apropriado.
- Apoiar requisitos de qualidade e conformidade em um ambiente altamente regulamentado de MedTech.
- Contribuir para melhorias de processos e iniciativas de melhoria contínua.
- Participar de projetos, melhorias de sistema e atividades de Teste de Aceitação do Usuário (UAT) para ajudar a melhorar as ferramentas e processos que usamos diariamente.
Qualificações Necessárias:
- Diploma de Ensino Médio e mais de 2 anos de experiência relevante em atendimento ao cliente, operações ou suporte de serviço.
- Proficiência profissional em inglês, português e espanhol, tanto escrito quanto verbal.
- Experiência em gerenciar múltiplas prioridades mantendo um alto nível de precisão e atenção aos detalhes.
- Proficiência em aplicações do Microsoft Office, incluindo Outlook, Excel e Word.
Qualificações Preferenciais:
- Experiência em suporte a clientes dentro de setores regulamentados, como saúde, tecnologia médica ou ciências da vida.
- Experiência com sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) ou Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) como SAP ou Salesforce.
- Proficiência em um idioma europeu adicional.
- Experiência em gerenciar escalonamentos de clientes ou consultas complexas.
- Experiência em participar de iniciativas de melhoria de processos, projetos ou atividades de UAT.
Benefícios e Compensação:
A Medtronic oferece um salário competitivo e um pacote de benefícios flexível. Reconhecemos as contribuições de nossos funcionários e oferecemos uma ampla gama de benefícios, recursos e planos de compensação competitivos projetados para apoiá-lo em todas as etapas da carreira e da vida.
Empregador para Customer Care Representative: Medtronic Inc.
A Medtronic, localizada em Lisboa, é um empregador de excelência que valoriza o crescimento e desenvolvimento dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e inovador, onde cada funcionário tem a oportunidade de impactar positivamente a vida de milhões de pacientes. Com um pacote de benefícios competitivo e flexível, promovemos um equilíbrio saudável entre a vida profissional e pessoal, permitindo que os nossos colaboradores prosperem tanto na carreira como na vida.
