Customer Behaviour Analyst

Somos uma empresa de todos e para todos. Com uma base sólida e inclusiva, a MC mantém o foco nas pessoas, para tornar a vida mais simples a clientes, colaboradores ou membros das comunidades. Criamos valor com o contributo de todos, inovamos a cada passo e lideramos de forma próxima, atentos às qualidades e necessidades de cada um. Temos histórias diferentes e ideias diferentes, mas partilhamos o desejo de crescer e de chegar à melhor versão de nós próprios. Tudo o que somos, conseguimos juntos. E não há nada mais inspirador do que isso. Por isso, se quiseres fazer parte desta equipa e aceitar novos desafios, estamos à tua procura.

Estamos à procura de Customer Behavior Analyst para a nossa equipa de Customer Intelligence (CI)/CRM e acreditamos que seremos #betterwithyou. Contamos contigo.

Responsabilidades:

• Mapear sistemas legados da MC e sistemas/BD isoladas que comportam informação do cliente.
• Identificar requisitos para potenciar a análise de dados da base de dados de clientes através da evolução de sistemas.
• Identificar e definir novas métricas que potenciem os negócios e respetivos processos garantindo o seu desenvolvimento nos sistemas analíticos (ex.: customer score de cliente).
• Desenvolver análises de dados para apresentação às várias áreas que gerem insights importantes em todo o ciclo de vida do cliente.
• Construir e acompanhar a evolução de dashboards e relatórios com informação relevante e acionável para ajudar as várias áreas de negócio a ter uma visão clara do comportamento de cliente e identificar oportunidades.
• Garantir o tratamento de dados de cliente com base nas normas RGPD, garantindo alinhamento com áreas como DPO e Legal.
• Interligação com diversos stakeholders da organização que possam alavancar a área com a sua experiência.

Requisitos:

• Experiência em funções semelhantes.
• Domínio de SQL.
• Domínio de modelação e armazenamento de dados (Data Warehouse, Data Lake, …).
• Conhecimentos de Hadoop e MicroStrategy.
• Conhecimento de metodologias e ferramentas de análise de dados (limpeza, transformação e visualização de dados).
• Capacidade de traduzir objetivos de gestão em necessidades de negócio/operação, transformando-os em requisitos para evolução de soluções.
• Capacidade de entender e discutir impactos técnicos dos processos de negócio, bem como, o seu alinhamento com as normas RGPD.
• Elevada capacidade de engagement com diversas áreas funcionais (negócios, IT, DPO, Legal).
• Capacidade de análise e interpretação de dados e métricas.
• Orientação para o processo e espírito crítico.
• Rigor e atenção ao detalhe.
• Proatividade e capacidade de organização.

Benefícios:

• Subsídio de Alimentação em cartão.
• Plano de Telecomunicações com voz, dados e equipamento (a colaboradores efetivos).
• Programa Flex it Up - Dias Off Extra, Licenças sem Vencimento, Modelo de Trabalho Flexível (quando aplicável).
• Seguro de Saúde e de Vida (a colaboradores efetivos) com possibilidade de extensão do Seguro de Saúde ao agregado familiar com condições vantajosas.
• Programa de Benefícios Flexíveis (quando aplicável).
• Plano de Onboarding e Formação inicial, plataforma de Formação Contínua e Programa de Literacia Financeira.
• Prémios Escolares e Bolsas de Mérito para filhos de colaboradores (ensino regular e ensino inclusivo), bem como Programas de Férias nas pausas letivas.
• Kit Nascimento para o bebé que está a chegar.
• Programas de Mobilidade Interna para a promoção de talento.
• Vacina contra a Gripe incluindo a sua aplicação (adesão voluntária).
• Programa Somos Sonae, de apoio psicossocial, financeiro e jurídico aos colaboradores.
• Sessões de Ergonomia e Promoção da Saúde Mental e Nutrição.
• Programa de Descontos e Parcerias em mais de 300 marcas de referência.
• Disponibilização de café e fruta gratuitamente no local de trabalho.
• Salário competitivo.

WITHYOU – Compromisso de D&I Sonae: Trabalhamos para criar um ambiente de trabalho assente na riqueza de perfis e com foco na singularidade, garantindo que todos se sentem respeitados, valorizados pelas suas competências e têm confiança na organização.