Retail Care Team Leader (M/F/D) in Vila do Conde

A Dorel Juvenile é a principal empresa de produtos juvenis do mundo, com produtos disponíveis em mais de 100 países. Ajudamos as famílias a viver vidas despreocupadas, fornecendo produtos juvenis que têm as melhores classificações em avaliações de consumidores.

Missão

Como Líder da Equipa de Atendimento ao Cliente para França, você combinará expertise operacional com forte liderança para oferecer o melhor serviço possível aos nossos parceiros de retalho. Juntamente com suas próprias responsabilidades de Atendimento ao Cliente, você guiará e capacitará a equipe a gerenciar eficientemente as consultas dos retalhistas, fluxos de pedidos, reclamações e todos os processos pós-venda.

Responsabilidades principais

• Liderar e Inspirar: Liderar as atividades diárias dos Representantes de Atendimento ao Cliente, garantindo a execução suave de todos os processos relacionados aos retalhistas. Apoiar, orientar e desenvolver a equipe, atuando como o primeiro ponto de contato para quaisquer perguntas ou desafios operacionais.
• Operações de Atendimento ao Cliente: Gerir e apoiar a equipe na gestão do livro de pedidos, comunicação com os retalhistas, tratamento de reclamações (falta de produtos, defeitos, devoluções, problemas de transporte). Garantir o processamento preciso e eficiente das vendas após a venda, de acordo com os procedimentos internos. Monitorar KPIs e SLAs (precisão dos pedidos, tempos de resposta, taxas de resolução de reclamações) e promover melhorias contínuas.
• Colaboração Interfuncional: Atuar como o elo operacional entre o Atendimento ao Cliente e departamentos (Vendas, Logística, Finanças). Coordenar com as equipes da cadeia de suprimentos para alinhar a disponibilidade de estoque, prazos de entrega e restrições de produtos. Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas para apoiar as necessidades dos retalhistas, promoções, lançamentos e períodos de pico.
• Liderança de Projetos e Processos: Coordenar projetos a nível de França que impactam o Atendimento ao Cliente (novas ferramentas, melhorias de processos, novos retalhistas, implementações de EDI, etc.). Identificar pontos principais e propor melhorias para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a satisfação dos retalhistas. Contribuir para o desenvolvimento e atualização de documentação interna, diretrizes e materiais de formação.
• Proatividade e Melhoria Contínua: Antecipar questões operacionais e priorizar ações para garantir a otimização do processo. Sugerir e implementar soluções para melhorar a eficiência, comunicação e qualidade do serviço. Promover uma cultura de responsabilidade, trabalho em equipe e foco no cliente dentro da equipe de Atendimento ao Cliente.

Seu perfil

Você possui um diploma de bacharel com 1 ou 2 anos de experiência, ou 3-5 anos de experiência de trabalho relevante e uma educação média, preferencialmente como administrativo contábil. Língua materna: Francês e fluência em Inglês (obrigatório). Você conhece os procedimentos do pedido de A a Z (que chegam por telefone, e-mail ou EDI) e nosso sistema ERP de forma correta. Você monitora o arquivo de pedidos dos clientes e garante a gestão da equipe. Possui excelentes habilidades de organização e gestão de conflitos. É empático, flexível e possui espírito de liderança. Você pensa à frente e se atreve a tomar a iniciativa.