Num relance
- Tarefas: Liderar uma equipa de suporte a aplicações, garantindo serviços de alta qualidade para utilizadores na Europa.
- Empresa: Dorel Juvenile, líder mundial em produtos juvenis, presente em mais de 100 países.
- Benefícios: Oportunidades de crescimento profissional e um ambiente colaborativo e multicultural.
- Outras informações: Procura-se alguém com paixão por melhoria contínua e foco na qualidade do serviço.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma equipa que impacta a vida das famílias com produtos inovadores e duráveis.
- Qualificações: Experiência em liderança de equipas e suporte a aplicações em ambientes complexos.
O salário previsto situa-se entre 66150 - 80850 € por ano.
A Dorel Juvenile é a principal empresa de produtos juvenis do mundo, com produtos disponíveis em mais de 100 países. A nossa missão é ajudar as famílias a viver vidas despreocupadas, fornecendo produtos que se destacam nas avaliações dos consumidores.
Estamos à procura de um Application Support Team Lead experiente e motivado para supervisionar as operações diárias da nossa função de suporte a aplicações e garantir a entrega de serviços de alta qualidade e fiáveis aos utilizadores em toda a Europa. Neste papel, você liderará uma equipe de analistas de suporte qualificados, coordenará a resolução de incidentes e problemas, e atuará como um elo de ligação entre as partes interessadas do negócio, equipes técnicas e parceiros externos.
Responsabilidades principais:
- Liderar, orientar, mentorar e desenvolver uma equipe de analistas/engenheiros de suporte a aplicações, fornecendo feedback regular e gestão de desempenho.
- Organizar e gerir cargas de trabalho, incluindo horários de turnos (cobertura até 24/7 onde aplicável), garantindo que a equipe esteja alinhada com as necessidades operacionais.
- Fomentar uma cultura de equipe positiva e colaborativa, focada na responsabilidade e melhoria contínua.
- Supervisionar as atividades diárias de suporte a aplicações, garantindo a operação suave, estabilidade e disponibilidade de aplicações críticas para os negócios.
- Gerir, priorizar e resolver incidentes e solicitações de serviço, atuando como ponto de escalonamento para questões complexas ou de alto impacto.
- Coordenar atividades de análise de causa raiz (RCA) e gestão de problemas, trabalhando em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento e operações.
- Rastrear, relatar e gerir o desempenho em relação a SLAs, KPIs e métricas de suporte, garantindo resolução atempada e entrega de serviços de alta qualidade.
- Identificar oportunidades para melhorar processos, automação, monitoramento e melhores práticas de suporte.
- Contribuir para o planejamento de mudanças e lançamentos do ponto de vista do suporte a aplicações.
- Atuar como um elo de ligação entre partes interessadas do negócio, equipes internas de TI e parceiros externos.
- Comunicar efetivamente com partes interessadas não técnicas, fornecendo atualizações claras sobre incidentes, riscos e mudanças planejadas.
Perfil desejado:
- Experiência comprovada liderando uma equipe de analistas ou engenheiros de suporte a aplicações.
- Vários anos de experiência prática em suporte a aplicações, incluindo resolução de incidentes e análise de causa raiz.
- Proficiência técnica com plataformas de aplicações relevantes, bancos de dados (ex: SQL) e ferramentas de ticketing/CRM/ITSM.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com confiança com equipes internas e partes interessadas.
- Capacidade comprovada de priorizar e gerir cargas de trabalho, coordenar cobertura de suporte 24/7 e manter a calma sob pressão.
- Forte foco em métricas e qualidade de serviço, com experiência em rastrear e relatar SLAs e KPIs.
Habilidades preferenciais:
- Licenciatura em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- Experiência em uma organização europeia ou multinacional, apoiando utilizadores em vários países.
- Exposição a ferramentas de monitoramento e interesse em impulsionar a detecção proativa de incidentes.
Está pronto para crescer connosco? Acreditamos que o espírito de equipe, a motivação pessoal e a responsabilidade podem fazer uma diferença real no crescimento sustentável. Convidamo-lo a crescer connosco!
Empregador para Application Support Team Lead in Vila do Conde: Maxi-Cosi
A Dorel Juvenile, líder mundial em produtos para crianças, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde a inovação e a melhoria contínua são valorizadas. Com oportunidades de crescimento profissional e um forte foco na responsabilidade social, os colaboradores têm a chance de impactar positivamente a vida das famílias em todo o mundo. Junte-se a nós em um local que promove a excelência e a paixão pelo que fazemos.
