Senior Analyst, Market Delivery

A Mastercard potencia economias e capacita pessoas em mais de 200 países e territórios em todo o mundo. Juntamente com nossos clientes, estamos ajudando a construir uma economia sustentável onde todos podem prosperar. Apoiamo-nos em uma ampla gama de opções de pagamentos digitais, tornando as transações seguras, simples, inteligentes e acessíveis. Nossa tecnologia e inovação, parcerias e redes se combinam para oferecer um conjunto único de produtos e serviços que ajudam pessoas, empresas e governos a realizarem seu maior potencial.

O Customer Delivery Europe está no centro da organização Mastercard Europe e é o contato chave entre as Divisões, Mastercard Technology, Global Products & Solutions e outras unidades de negócios. Os Gerentes de Entrega ao Cliente são responsáveis por trabalhar com todas as partes interessadas, internas e externas, para garantir a entrega bem-sucedida de nossos produtos nos diferentes mercados.

Função

• Garantir a entrega de iniciativas de negócios para os mercados.
• Assumir a responsabilidade pela entrega de soluções após a conclusão da venda, iniciando e conduzindo o processo completo de implementação com unidades de entrega como produto, franquia e tecnologia, para garantir que os requisitos de negócios sejam atendidos e a prontidão do produto seja garantida.
• Atuar como ponto de contato chave com o cliente e a equipe de vendas.
• Fornecer consultoria de solução de entrega e suporte pré-vendas e desenvolvimento de negócios para gerentes de país e conta.
• Manter um plano de trabalho identificando responsabilidades, entregáveis e processos que devem ser executados para alcançar resultados.
• Documentar e direcionar marcos específicos.

Sobre Você

• Esta função deve ser realizada no escritório de Lisboa. Mobilidade para outros países suportados é esperada.
• Sensibilidade cultural.
• A capacidade de se comunicar fluentemente em espanhol é obrigatória, em português é um plus, além de inglês fluente.
• Habilidades voltadas para o cliente.
• Capacidade de compreender questões tecnológicas e traduzi-las em soluções para problemas e/ou para abordar oportunidades de negócios.
• Habilidades de gerenciamento de projetos necessárias; organização pessoal e gerenciamento de prioridades.
• Bom conhecimento da indústria financeira/operações bancárias e práticas comerciais com forte foco em cartões de crédito e débito (emissão e aquisição).
• Experiência em pagamentos móveis, e/m commerce, contactless, etc., é um ativo definitivo.
• Deve demonstrar habilidades eficazes de liderança, comunicação e negociação.
• Fortes habilidades analíticas/resolução de problemas e planejamento.
• Necessário ser capaz de trabalhar de forma independente, mas também em equipe.
• Disposição e capacidade de viajar por certos períodos de tempo.
• Educação universitária ou experiência de trabalho equivalente com ênfase em negócios e tecnologia da informação e/ou experiência na indústria de pagamentos ou cartões bancários/móveis.
• Fornecer atualizações regulares ao cliente e à alta administração da Mastercard.
• Atuar como contato de escalonamento para todos os níveis de serviço e questões operacionais.
• Analisar e otimizar o desempenho operacional do cliente.
• Participar de iniciativas para melhorar os serviços e processos de entrega da Mastercard.

Responsabilidade de Segurança Corporativa

Todas as atividades envolvendo acesso aos ativos, informações e redes da Mastercard apresentam um risco inerente à organização e, portanto, espera-se que cada pessoa que trabalha para, ou em nome da, Mastercard seja responsável pela segurança da informação e deve: Cumprir as políticas e práticas de segurança da Mastercard; Garantir a confidencialidade e integridade das informações acessadas; Relatar qualquer violação ou quebra suspeita de segurança da informação; e Completar todos os treinamentos de segurança obrigatórios periódicos de acordo com as diretrizes da Mastercard.