Director, Franchise Business Partner

A Mastercard tem como propósito impulsionar economias e capacitar pessoas em mais de 200 países e territórios em todo o mundo. Juntamente com nossos clientes, estamos ajudando a construir uma economia sustentável onde todos podem prosperar. Apoiamo-nos em uma ampla gama de opções de pagamentos digitais, tornando as transações seguras, simples, inteligentes e acessíveis.

O modelo de Franquia é a pedra angular do sucesso da Mastercard, promovendo confiança e segurança em nossa marca e permitindo que nossa rede escale globalmente. A Franquia molda o ecossistema de pagamentos definindo padrões, integrando participantes, resolvendo disputas e protegendo a segurança e integridade da rede. A equipe desempenha um papel crítico no apoio a um ecossistema saudável e sustentável que permite inovação em pagamentos tradicionais, fluxos digitais, oportunidades multi-rail e novos segmentos de clientes.

O Líder de Franquia da Europa Ocidental atuará como o conselheiro de Franquia confiável para partes interessadas internas e externas em toda a Divisão da Europa Ocidental. O papel é responsável por permitir a participação do cliente no ecossistema da Mastercard, apoiar iniciativas de crescimento estratégico, impulsionar o desempenho do ecossistema e garantir uma abordagem baseada em riscos para integração, conformidade, padrões, gestão de fraudes e engajamento do cliente.

Responsabilidades principais:

• Servir como o Líder de Franquia e especialista para partes interessadas internas e externas na Europa Ocidental.
• Colaborar com a liderança de mercado e equipes multifuncionais para alinhar prioridades de Franquia com a estratégia de negócios e necessidades dos clientes.
• Fornecer orientação sobre integração de novos clientes, licenciamento, padrões, conformidade de esquemas, desempenho de fraudes, taxas de aprovação, chargebacks e integridade do ecossistema.
• Possibilitar novas oportunidades de negócios em pagamentos principais, digitais, multi-rail, processamento, fintech, parcelamento e outros segmentos emergentes de clientes.
• Garantir que as iniciativas de integração de clientes e parcerias sejam executadas com uma abordagem baseada em riscos, alinhadas aos padrões globais e expectativas de SLA.
• Entregar serviços de consultoria relacionados à Franquia e identificar oportunidades para comercializar soluções que abordem os pontos problemáticos dos clientes e melhorem o desempenho do ecossistema.
• Apoiar medidas para abordar desintermediação, localização, mudanças regulatórias e dinâmicas competitivas em evolução na Europa Ocidental.
• Liderar a resolução multifuncional de questões complexas de Franquia entre equipes divisionais, regionais e globais.
• Conduzir revisões de clientes e parceiros, desenvolver recomendações práticas e apoiar a implementação de planos de melhoria de desempenho.
• Desenvolver e entregar treinamentos, liderança de pensamento e sessões baseadas em soluções para equipes internas e clientes.
• Manter forte conhecimento do cenário regulatório e garantir alinhamento com os padrões, políticas e expectativas de governança da Mastercard.
• Representar a Franquia em revisões de negócios relevantes, engajamentos com clientes, fóruns da indústria e discussões regulatórias, quando apropriado.

Experiência:

• Histórico sólido na indústria de pagamentos, com experiência em operações, produtos, riscos, gestão de fraudes, conformidade, engajamento do cliente ou áreas relacionadas.
• Capacidade comprovada de traduzir estratégia em execução em múltiplos mercados e partes interessadas.
• Forte acumen empresarial, pensamento analítico e bom julgamento em ambientes complexos e dinâmicos.
• Experiência em liderar iniciativas multifuncionais em equipes matriciais, multiculturais e geograficamente dispersas.
• Mentalidade focada no cliente com a capacidade de identificar pontos problemáticos, desenvolver soluções práticas e influenciar resultados.
• Forte compreensão dos sistemas de pagamento, operações de cartões bancários, padrões da Mastercard e do ambiente regulatório mais amplo.
• Excelentes habilidades de comunicação, apresentação e gestão de partes interessadas, incluindo a capacidade de traduzir tópicos técnicos ou complexos em narrativas empresariais claras.
• Autônomo, colaborativo, centrado nas pessoas e orientado para resultados, com a capacidade de gerenciar múltiplas prioridades de forma independente.
• Alta atenção aos detalhes, forte disciplina de gestão de riscos e compromisso com a integridade do ecossistema.
• Capacidade de trabalhar efetivamente em níveis nacionais, regionais e globais, demonstrando os valores da Mastercard.
• Fluência em inglês é obrigatória; pelo menos mais um idioma europeu, sendo francês, espanhol ou italiano fortemente preferidos.
• Disposição para viajar pela Europa Ocidental conforme necessário.

Responsabilidade de Segurança Corporativa: Todas as atividades envolvendo acesso a ativos, informações e redes da Mastercard trazem um risco inerente à organização e, portanto, espera-se que cada pessoa que trabalhe para ou em nome da Mastercard seja responsável pela segurança da informação e deve: Cumprir as políticas e práticas de segurança da Mastercard; Garantir a confidencialidade e integridade das informações acessadas; Relatar qualquer violação ou quebra de segurança da informação suspeita; e Completar todos os treinamentos de segurança obrigatórios periódicos de acordo com as diretrizes da Mastercard.