Client Service Analyst

A Mercer está à procura de um indivíduo talentoso para se juntar à nossa equipa MAPS, parte do nosso negócio de Pessoas e Investimentos na Marsh. Esta função será baseada em Lisboa e é um trabalho híbrido que requer pelo menos três dias por semana no escritório.

A equipa de Mercer Analytics and Portfolio Solutions (MAPS) faz parte da Marsh Wealth e gere todos os clientes institucionais e de gestão de património que subscrevem as ferramentas de investimento proprietárias da Mercer. As ferramentas são plataformas baseadas na nuvem que fornecem o capital intelectual e a análise da Mercer a mais de 400 clientes globalmente. O MercerInsight é a nossa plataforma proprietária que oferece aos nossos clientes e consultores internos acesso a classificações de fundos, pesquisa, dados e análises sobre uma variedade de classes de ativos de mercados públicos e privados.

A função de Analista de Atendimento ao Cliente apoia os 2.500 consultores internos da Mercer que utilizam o MercerInsight e fornece suporte contínuo e formação para estas ferramentas de investimento. A função oferece a oportunidade de trabalhar com todo o espectro das equipas de capital intelectual da Mercer, incluindo Consultoria de Investimentos, Pesquisa de Estratégia de Investimentos, Diligência Operacional e Ambiental, Social e Governança.

Com o tempo, a função também evoluirá para atender assinantes externos do MercerInsight, bem como clientes que subscrevem produtos e plataformas adicionais.

Responsabilidades

• Suporte e Resolução de Problemas: Fornecer resolução e troubleshooting de primeira linha para consultas técnicas e funcionais relacionadas com a plataforma MercerInsight, respondendo de forma eficiente e gerindo as expectativas dos clientes de forma transparente. Investigar problemas de funcionalidade dos clientes, identificar causas raízes e propor soluções práticas, escaláveis e sustentáveis. Monitorizar e analisar padrões de consultas para informar o desenvolvimento contínuo da plataforma, oportunidades de formação e melhorias de processos.
• Capacitação Técnica e Crescimento: Apoiar a configuração de utilizadores, integração e pedidos de funcionalidades complexas. Colaborar com a nossa equipa de investigadores de fundos em ferramentas de gestão de pesquisa. Orientar consultores através de transições de projetos da plataforma MercerInsight legada para o nosso novo sistema, em aliança com a eVestment. Realizar demonstrações que mostram o valor estratégico das nossas ferramentas de investimento.
• Colaboração Estratégica: Trabalhar ao lado de várias linhas de negócios internas para apoiar entregas aos clientes, retenção e novos negócios. Contribuir diretamente para o desenvolvimento de produtos. Expandir o suporte a clientes externos. Apoiar o desenvolvimento e lançamento de novas soluções MAPS à medida que chegam ao mercado.

O que você precisa ter

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês (C1/C2).
• Experiência em ambientes de ritmo acelerado onde as prioridades mudam e a multitarefa é esperada.
• Capacidade demonstrada de resolver problemas de forma independente e colaborativa, com um histórico de identificação de soluções criativas.
• Aptidão comprovada para atendimento ao cliente - você entende que um ótimo suporte é tanto técnico quanto relacional.
• Fortes habilidades analíticas com atenção meticulosa aos detalhes.
• Capacidade de construir e manter relacionamentos fortes entre culturas e níveis organizacionais.
• Curiosidade genuína e vontade de aprender; você vê desafios como oportunidades de crescimento.
• Licenciatura ou mestrado em finanças, negócios, economia ou similar (desejável, mas não obrigatório).
• Conhecimento prévio da indústria de investimentos institucional e/ou de gestão de património é preferido.
• Conhecimento de plataformas financeiras como eVestment Analytics é benéfico.
• Possuir o Certificado de Gestão de Investimentos CFA ou estar disposto a trabalhar para completá-lo no futuro.

O que o torna distinto

• A capacidade de aprender rapidamente e não se deixar desviar por lacunas de conhecimento.
• Tomar iniciativa e fazer perguntas incisivas para manter o foco.
• Adaptar-se a prioridades em mudança sem perder o foco na qualidade.
• Construir relacionamentos naturalmente e trabalhar bem em equipe.

Por que se juntar à nossa equipa

Ajudamos você a ser o seu melhor através de oportunidades de desenvolvimento profissional, trabalho interessante e líderes solidários. Promovemos uma cultura vibrante e inclusiva onde você pode trabalhar com colegas talentosos para criar novas soluções e ter impacto para colegas, clientes e comunidades. Nossa escala nos permite oferecer uma variedade de oportunidades de carreira, bem como benefícios e recompensas para melhorar seu bem-estar.