Num relance
- Tarefas: Apoiar a equipa de vendas com tarefas administrativas e atendimento ao cliente.
- Empresa: Manulife, uma empresa global de serviços financeiros com foco na diversidade.
- Benefícios: Ambiente flexível, oportunidades de crescimento e apoio ao bem-estar.
- Outras informações: Trabalho híbrido com um ambiente inclusivo e oportunidades de carreira.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em finanças e atendimento ao cliente enquanto faz a diferença.
- Qualificações: Diploma em Negócios ou Finanças e experiência em serviços financeiros ou suporte a vendas.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
O Oficial de Suporte de Vendas de Pensões de Macau fornece suporte administrativo, operacional e ao cliente ao canal de agências no manuseio de produtos e serviços de Pensões de Macau (por exemplo, manuseio de operações, serviços de consulta e suporte de vendas). O papel foca na coordenação de atividades de vendas, preparação de documentação, manuseio de consultas de clientes e garantia de um serviço contínuo do início ao fim.
Responsabilidades da Posição:
- Suporte de Vendas e Administrativo
- Ajudar no manuseio das atividades diárias de novos negócios e administração de apólices, incluindo coleta de formulários, digitalização e manutenção de novos negócios.
- Responder a consultas do AMCM, lidar com reclamações e apoiar relatórios regulatórios.
- Seguir informações de contato inválidas e correspondências devolvidas.
- Suporte ao Produto de Pensões de Macau
- Apoiar a preparação e distribuição de materiais para clientes.
- Interagir com departamentos internos (operações, conformidade, produto) para resolver problemas relacionados a contas ou transações do CPF.
- Garantir que todas as comunicações e documentação estejam em conformidade com as diretrizes do CPF, requisitos regulatórios e políticas internas.
- Atendimento ao Cliente e Manuseio de Consultas
- Responder a consultas de agências via telefone, e-mail ou presencialmente sobre produtos relacionados ao CPF, status de contas e progresso de aplicações.
- Rastrear e acompanhar solicitações, reclamações e feedback de agentes ou clientes, garantindo resolução oportuna e escalonamento quando necessário.
- Manter uma atitude profissional e orientada para o serviço, com comunicação clara ao explicar procedimentos e detalhes do produto.
- Coordenação e Relatórios
- Monitorar o status de licenciamento da agência e apoiar os processos de contratação, integração e rescisão de novos agentes.
- Responder a consultas de agentes sobre comissões e pagamentos.
- Atualizar e manter bancos de dados internos com registros precisos de clientes e atividades.
- Conformidade, Qualidade e Melhoria de Processos
- Adotar regulamentos do CPF, regras de privacidade de dados e padrões de conformidade da empresa em todos os fluxos de trabalho.
- Ajudar a identificar ineficiências nos processos e sugerir melhorias para aprimorar a experiência do cliente e a produtividade da equipe de vendas.
- Manter-se atualizado sobre mudanças nas políticas do CPF e regulamentos relacionados à aposentadoria para apoiar o compartilhamento preciso de informações.
Qualificações Necessárias:
- Diploma ou grau em Negócios, Finanças ou disciplina relacionada.
- 1–3 anos de experiência em serviços financeiros, atendimento ao cliente ou suporte de vendas (experiência em aposentadoria/CPF preferida).
- Compreensão básica dos esquemas do CPF e conceitos de planejamento de aposentadoria.
- Fortes habilidades de comunicação e interpessoais, com bom domínio do inglês escrito e falado (mais idiomas locais onde relevante).
- Boa organização, atenção aos detalhes e proficiência em MS Office.
Quando você se junta à nossa equipe: Vamos capacitá-lo a aprender e crescer na carreira que deseja. Vamos reconhecer e apoiá-lo em um ambiente flexível onde bem-estar e inclusão são mais do que palavras. Como parte de nossa equipe global, vamos apoiá-lo na formação do futuro que você deseja ver.
Empregador para Senior Officer, Sales Support in Mação: Manulife
A Manulife, oferecemos um ambiente de trabalho flexível e inclusivo, onde a diversidade é valorizada e as oportunidades de crescimento são uma prioridade. Como parte da nossa equipa global em Macau, você terá a chance de desenvolver suas habilidades em um setor financeiro dinâmico, enquanto contribui para o bem-estar dos nossos clientes através do suporte a produtos de pensão. Junte-se a nós e faça parte de uma organização que se preocupa com o seu desenvolvimento profissional e pessoal.
