Order to Cash Manager in Porto

Estamos à procura de um Gerente de Order to Cash (O2C). As responsabilidades incluem:

• Servir como gerente funcional da equipe O2C.
• Responsável pela produção e qualidade dos serviços prestados pela equipe O2C a clientes internos e externos, incluindo serviços fornecidos por BPOs.
• Garantir conformidade com a Política de Crédito e Cobrança através do monitoramento regular das contas dos clientes para faturas em atraso, limites de crédito e termos de pagamento, tomando ações corretivas quando necessário.
• Realizar atividades de faturamento, cobrança e resolução de disputas de clientes de forma oportuna e precisa.
• Assegurar conformidade com o Acordo de Parceria de Serviço.
• Gerenciar o desempenho da equipe O2C através de métricas e indicadores-chave de desempenho.
• Impulsionar a implementação de processos O2C padrão e melhorias mensuráveis na região, avaliando o desempenho do processo de ponta a ponta e aconselhando sobre alterações quando necessário.
• Colaborar com equipes de negócios para identificar e avaliar lacunas de processo que impactam negativamente a experiência do cliente, a pontualidade ou a qualidade dos serviços prestados.
• Apoiar a gestão de processos de escalonamento e exceção dentro da equipe GBS.
• Monitorar para garantir o cumprimento dos requisitos de serviço ao cliente conforme definido tanto pelos Acordos de Parceria de Serviço formais quanto pelas pesquisas de Satisfação do Cliente.
• Desenvolver e recomendar planos de ação para garantir que as metas sejam alcançadas ou superadas.
• Assegurar que o ambiente de controle interno apropriado seja mantido, juntamente com a conformidade com os requisitos SOX e legais e regulatórios relevantes.
• Servir como ponto de contato principal para solicitações de auditoria internas e externas.
• Ser responsável pelo desenvolvimento, revisão, atualização e aprovação regular de materiais de treinamento, SOPs e instruções de trabalho relacionadas aos processos e sistemas O2C.

Qualificações:

• Diploma em Escola de Negócios ou Finanças, Contador Certificado ou equivalente, ou MBA.
• Mínimo de 10 anos de experiência em um papel O2C, com pelo menos 5 anos de experiência liderando uma equipe O2C internacional de médio a grande porte.
• Experiência em um ambiente de Serviços Empresariais Globais.
• Experiência com Oracle ou outro ERP líder da indústria é um diferencial.

Oferecemos:

• Contrato de trabalho diretamente com o empregador;
• Pacote de realocação atraente;
• Projeto desafiador, complexo e de longo prazo;
• Oportunidade de se juntar a uma empresa em crescimento em um estágio crucial de desenvolvimento;
• Impacto real no desenvolvimento da empresa no mercado;
• Oportunidade de trabalhar em uma equipe internacional;
• Cuidado médico privado;
• Seguro de vida;
• Cartão MultiSport.