Credit Collections Supervisor in Porto

A função de Supervisor de Order to Cash (O2C) é responsável pela execução das responsabilidades diárias nas áreas de Faturamento e Gestão de Tempo dos Clientes, enquanto adere a processos e procedimentos padrão. Além disso, o Supervisor de O2C trabalhará colaborativamente com clientes internos e externos, equipes multifuncionais em vários níveis para resolver problemas.

O Supervisor de O2C deve ser detalhista, ter fortes habilidades interpessoais e de influência, e a capacidade de visualizar e articular requisitos complexos de negócios e técnicos. É responsável pela produção e qualidade dos serviços prestados pela equipe de contabilidade/analistas de O2C. Deve garantir um relacionamento claro com os BPOs, recrutar, treinar e orientar a equipe de O2C.

As atividades de faturamento, cobrança e resolução de disputas de clientes devem ser realizadas de forma oportuna e precisa. Garantir conformidade com o Acordo de Parceria de Serviço. Gerenciar o desempenho através de métricas e indicadores-chave de desempenho. Colaborar com departamentos internos para garantir faturamento preciso e resolver disputas.

Apoiar a implementação de processos padrão de O2C e melhorias mensuráveis na região, avaliando o desempenho do processo de ponta a ponta e aconselhando sobre alterações quando necessário. Trabalhar com as equipes de negócios da MPG para identificar e avaliar lacunas de processo que impactam negativamente a experiência do cliente, a pontualidade ou a qualidade dos serviços prestados.

Apoiar a gestão de processos de escalonamento e exceção dentro da equipe GBS. Monitorar para garantir o cumprimento dos requisitos de atendimento ao cliente conforme definido tanto pelos Acordos de Parceria de Serviço formais quanto pelas pesquisas de Satisfação do Cliente. Recomendar planos de ação para garantir que as metas sejam alcançadas ou superadas.

Assegurar que as políticas da MPG sejam seguidas (por exemplo, aprovações, diretrizes, etc.). Garantir que o ambiente de controle interno apropriado seja mantido, juntamente com a conformidade com os requisitos SOX e legais e regulatórios relevantes. Servir como ponto de contato principal para solicitações de auditoria internas e externas.

Experiência em liderar equipes internacionais de O2C de médio a grande porte. Compreensão aprofundada das melhores práticas de O2C. Conhecimento especializado dos mecanismos dentro do fluxo de processo O2C e como ele se encaixa no ambiente financeiro de ponta a ponta. Conhecimento de controles internos, segregação de funções e melhores práticas de conformidade. Forte compreensão dos conceitos básicos de contabilidade e como os processos de O2C impactam as metas DSO e o desempenho financeiro da MPG.

Na ManpowerGroup Global Business Services (GBS) Portugal, promovemos um ambiente colaborativo, inclusivo e centrado nas pessoas, onde os colaboradores são incentivados a crescer, inovar e causar impacto. Valorizamos a flexibilidade e apoiamos um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal através do nosso modelo de trabalho híbrido, permitindo que os colaboradores combinem colaboração presencial com trabalho remoto, de acordo com a política da empresa.

Localizados no Lionesa Business Hub, nossos escritórios oferecem um local de trabalho moderno e inspirador, com excelentes instalações, acessibilidade e uma comunidade empresarial vibrante. Acreditamos em capacitar nossas pessoas promovendo a propriedade, o aprendizado contínuo e a comunicação aberta. Nossas equipes trabalham em um ambiente de apoio e internacional, onde o compartilhamento de conhecimento, o trabalho em equipe e o desenvolvimento profissional são altamente valorizados.

Além disso, oferecemos um pacote competitivo de compensação e benefícios, incluindo Seguro de Saúde, iniciativas de bem-estar para colaboradores e uma variedade de descontos e vantagens através de nossas parcerias corporativas. A ManpowerGroup GBS Portugal é um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Estamos comprometidos em criar um local de trabalho diversificado e inclusivo, onde todas as decisões de emprego — incluindo recrutamento, desenvolvimento, compensação e promoção — são baseadas em qualificações, mérito, desempenho e necessidades empresariais.

A ManpowerGroup Global Business Services (GBS) Portugal é um centro global estratégico que oferece serviços empresariais de alta qualidade e excelência operacional às entidades da ManpowerGroup na Europa. Operando a partir do Porto, a GBS apoia funções empresariais através de expertise em Finanças e outros serviços corporativos. Como parte da ManpowerGroup, um líder global em soluções de força de trabalho operando em dezenas de países, a GBS desempenha um papel fundamental na promoção de eficiência, inovação, padronização e melhoria contínua em toda a organização.

Através de uma combinação de profissionais talentosos, soluções digitais e uma mentalidade focada no cliente, a ManpowerGroup GBS ajuda a possibilitar o crescimento sustentável dos negócios, criando oportunidades de carreira significativas para suas pessoas.

Acreditamos que um emprego significativo e sustentável tem o poder de mudar o mundo. Porque quando você combina pessoas talentosas com empresas inovadoras, pode construir um futuro mais brilhante para todos.