OTC Credit & Collections Manager in Porto

Você é um líder estratégico com paixão por impulsionar o desempenho do fluxo de caixa, otimizar processos e liderar equipes de alto desempenho? Junte-se ao ManpowerGroup's Global Business Services Hub em Porto e desempenhe um papel fundamental na transformação das operações de Crédito e Cobranças em vários mercados europeus.

Como Gerente de Crédito e Cobranças, você liderará a função de Gestão de Crédito e Cobranças de ponta a ponta, apoiando um portfólio diversificado de países europeus dentro da indústria de soluções de força de trabalho. Este é um papel de liderança de alto impacto focado em maximizar as cobranças em dinheiro, reduzir o risco de crédito, melhorar o desempenho do capital de giro e impulsionar a excelência operacional em todo o ciclo Order-to-Cash (OTC).

Reportando-se ao Diretor de OTC, você será responsável por moldar e executar a estratégia regional de Crédito e Cobranças enquanto lidera iniciativas de transformação que aprimoram processos, controles, análises e capacidades da equipe. Você colaborará de perto com as equipes de Finanças, Vendas, Faturamento, Atendimento ao Cliente, Jurídico e clientes externos para oferecer um serviço de classe mundial e resultados comerciais sustentáveis.

Responsabilidades:

• Liderar a Transformação de Cobranças na Europa
• Desempenhar um papel fundamental na criação e escalonamento da função de Crédito e Cobranças dentro do Global Business Services (GBS) Hub em Porto.
• Liderar a transição das atividades de cobranças de vários mercados europeus para a organização GBS, garantindo transferência de conhecimento sem costura, padronização de processos e estabilidade operacional.
• Construir, desenvolver e orientar uma equipe de cobranças de alto desempenho, promovendo o desenvolvimento de capacidades e fomentando uma cultura de responsabilidade, foco no cliente e melhoria contínua.
• Impulsionar o Desempenho de Cobranças e a Excelência em Fluxo de Caixa
• Possuir operações de Cobranças de ponta a ponta em vários mercados europeus, garantindo gestão eficaz de recebíveis, resolução de disputas, contato com clientes e atividades de recuperação de pagamentos.
• Entregar um forte desempenho de cobrança em dinheiro reduzindo a dívida vencida, melhorando os Dias de Vendas Pendentes (DSO) e apoiando os objetivos de otimização do capital de giro.
• Desenvolver e executar estratégias de cobrança proativas adaptadas aos perfis de risco dos clientes, dinâmicas de mercado e prioridades de negócios.
• Atuar como ponto de escalonamento sênior para disputas complexas de clientes, contas de alto risco e desafios de cobrança.
• Colaborar com as equipes de Finanças, Vendas, Faturamento, Atendimento ao Cliente, Crédito, Jurídico e Operações para remover barreiras ao pagamento e melhorar o comportamento de pagamento dos clientes.
• Construir parcerias de confiança com partes interessadas em toda a Europa, alinhando prioridades de cobrança com as necessidades de negócios e clientes.
• Representar a função de Crédito e Cobranças do GBS em fóruns de governança, revisões de serviços e discussões estratégicas de negócios.
• Estabelecer e incorporar processos, controles e padrões de desempenho de cobranças de classe mundial em todos os mercados suportados.
• Monitorar indicadores-chave de desempenho, incluindo cobranças em dinheiro, DSO, dívida vencida, resolução de disputas e exposição a dívidas incobráveis, impulsionando ações para melhorar resultados.
• Utilizar dados, análises e insights de relatórios para identificar oportunidades, mitigar riscos e apoiar a tomada de decisões.
• Impulsionar a harmonização de processos, automação e adoção de tecnologia em todo o ciclo Order-to-Cash.
• Liderar iniciativas que melhorem a eficácia da cobrança, aprimorem a experiência do cliente e fortaleçam a eficiência operacional.
• Apoiar a implementação de padrões de Crédito e Cobranças de melhores práticas, garantindo conformidade com os requisitos do mercado local e obrigações regulatórias.
• Recrutar, treinar e desenvolver profissionais de Crédito e Cobranças, criando uma cultura de crescimento, colaboração e alto desempenho.
• Definir objetivos claros, fornecer feedback contínuo e capacitar equipes para alcançar metas comerciais ambiciosas.
• Liderar pelo exemplo, promovendo excelência, inovação e uma mentalidade centrada no cliente em toda a organização.

Requisitos Mínimos:

• Mínimo de 8 anos de experiência em Gestão de Crédito, Cobranças, Contas a Receber ou funções Order-to-Cash em um ambiente de alto volume e multi-país.
• Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de pessoas, com comprovada capacidade de desenvolver equipes, impulsionar desempenho e construir uma cultura de responsabilidade e melhoria contínua.
• Experiência demonstrável na indústria de recrutamento ou soluções de força de trabalho – compreensão dos fluxos de faturamento temp/perm/RPO é essencial.
• Experiência comprovada na gestão de operações de Crédito e Cobranças em um ambiente GBS, Serviços Compartilhados ou CoE Captivo.
• Experiência prática com módulos de Contas a Receber e Gestão de Crédito em ERP; experiência com Oracle preferida.
• Histórico de liderança em iniciativas de melhoria de processos que reduziram o desempenho de cobrança em dinheiro, diminuindo DSO, minimizando dívida vencida e mitigando risco de dívida incobrável.
• Conhecimento prático de avaliação de risco de crédito, gestão de portfólio de clientes, resolução de disputas e execução de estratégias de cobrança.
• Experiência trabalhando com múltiplos mercados europeus, incluindo conhecimento de práticas de pagamento locais e considerações comerciais.

No ManpowerGroup Global Business Services (GBS) Portugal, promovemos um ambiente colaborativo, inclusivo e centrado nas pessoas, onde os colaboradores são incentivados a crescer, inovar e causar impacto. Valorizamos a flexibilidade e apoiamos um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal através do nosso modelo de trabalho híbrido, permitindo que os colaboradores combinem colaboração presencial com trabalho remoto, de acordo com a política da empresa.

Nossas instalações no Lionesa Business Hub oferecem um local de trabalho moderno e inspirador, com excelentes instalações, acessibilidade e uma comunidade empresarial vibrante. Acreditamos em capacitar nossas pessoas promovendo propriedade, aprendizado contínuo e comunicação aberta. Nossas equipes trabalham em um ambiente de apoio e internacional, onde o compartilhamento de conhecimento, trabalho em equipe e desenvolvimento profissional são altamente valorizados.

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O ManpowerGroup GBS Portugal é um Empregador de Oportunidades Iguais. Estamos comprometidos em criar um local de trabalho diverso e inclusivo onde todas as decisões de emprego — incluindo recrutamento, desenvolvimento, compensação e promoção — são baseadas em qualificações, mérito, desempenho e necessidades de negócios.

O ManpowerGroup Global Business Services (GBS) Portugal é um hub global estratégico que oferece serviços empresariais de alta qualidade e excelência operacional às entidades do ManpowerGroup na Europa. Operando a partir do Porto, o GBS apoia funções empresariais através de expertise em Finanças e outros serviços corporativos.

Na ManpowerGroup, acreditamos que um emprego significativo e sustentável tem o poder de mudar o mundo. Porque quando você combina pessoas talentosas com empresas inovadoras, pode construir um futuro mais brilhante para todos.