Num relance
- Tarefas: Resolver questões de clientes através de telefone, chat e email com foco na resolução imediata.
- Empresa: Projeto internacional de serviços financeiros reconhecido no mercado irlandês.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de desenvolvimento de carreira e aprendizagem contínua.
- Outras informações: Colaboração em equipa e adaptação a um ambiente em rápida mudança.
- Porquê este emprego: Trabalhe com uma marca financeira de renome e melhore a experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em serviços bancários ou financeiros e fluência em inglês C1/C2.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Está apaixonado por oferecer experiências excepcionais aos clientes? Tem experiência em Banca, Serviços Financeiros ou Seguros e prospera num ambiente dinâmico? A Manpower Portugal está a recrutar Especialistas em Operações de Clientes para se juntarem a um projeto internacional de serviços financeiros que apoia o mercado irlandês.
Responsabilidades Principais
- Resolver consultas de clientes via telefone, chat e email, visando a resolução no primeiro contacto.
- Assumir a responsabilidade por questões dos clientes do início ao fim, incluindo casos complexos.
- Apoiar investigações de fraude, resolução de disputas, chargebacks e gestão de reclamações.
- Construir confiança com os clientes, fornecendo suporte profissional, empático e eficaz.
- Identificar e ajudar clientes vulneráveis, garantindo apoio e escalonamento apropriados.
- Partilhar conhecimentos com colegas e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
- Adaptar-se rapidamente às necessidades em mudança dos clientes e do negócio.
O Que Estamos à Procura
- Proficiência em inglês ao nível C1/C2.
- Mínimo de 1 ano de experiência em Banca, Serviços Financeiros ou Seguros (quer na Irlanda ou apoiando o mercado irlandês remotamente).
- Fortes habilidades de comunicação, resolução de problemas e tomada de decisões.
- Mentalidade focada no cliente com empatia, resiliência e atenção ao detalhe.
- Confortável a utilizar ferramentas como Slack, Google Workspace e outras plataformas digitais.
- Cidadania da UE ou um visto de trabalho/residência português válido.
O Que Você Vai Ganhar
- Oportunidade de trabalhar com uma marca internacional de serviços financeiros reconhecida.
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira e aprendizagem contínua.
- Exposição a operações bancárias digitais e excelência na experiência do cliente.
Aguardamos ansiosamente o seu contacto!
Empregador para Customer Operations Expert: Manpower, Inc.
A Manpower Portugal oferece uma oportunidade única para se juntar a um projeto internacional de serviços financeiros, onde a excelência no atendimento ao cliente é a prioridade. Com um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, os colaboradores têm acesso a oportunidades de desenvolvimento de carreira e aprendizagem contínua, além de fazer parte de uma marca reconhecida no setor. A empresa valoriza a empatia e a resolução eficaz de problemas, proporcionando um espaço onde cada funcionário pode crescer e contribuir para a melhoria dos processos.
