Order Management - French Speaker in Lisbon

Pronto para causar um impacto no mundo da gestão de pedidos? Junte-se à nossa equipa de Serviços Empresariais Globais e desempenhe um papel fundamental na garantia de qualidade e eficiência em toda a nossa organização de operações com clientes em todo o mundo.

O seu papel: Como parte da recém-estabelecida organização de Serviços Empresariais Globais (GBS), estruturada em três pilares – Operações, Propriedade Global de Processos e Gestão de Estratégia & Performance – você desempenhará um papel importante na definição do futuro da GBS. O Especialista em Gestão de Pedidos é responsável por gerir o ciclo de vida dos pedidos para o mercado europeu, garantindo a entrada precisa de pedidos, processamento atempado e coordenação eficaz com partes interessadas internas e, em alguns casos, diretamente com os clientes.

A função desempenha um papel chave na garantia da satisfação do cliente e na execução suave do processo de Pedido a Cobrança. Como parte da equipa de Gestão de Pedidos, ajudará a identificar melhorias, impulsionar a conformidade e contribuir para uma experiência positiva do cliente num ambiente dinâmico e internacional.

O que pode esperar: Na área de Gestão de Pedidos, você contribuirá para garantir uma experiência suave, transparente e focada no cliente em toda a organização global de vendas e soluções para clientes da empresa. As nossas equipas trabalham na interseção do serviço ao cliente, digitalização e excelência operacional, garantindo que os processos de gestão de pedidos sejam executados com precisão, eficiência e em conformidade com os padrões corporativos.

Ao gerir dados essenciais, apoiar melhorias de processos e colaborar com partes interessadas internacionais, você ajudará a garantir operações de clientes fiáveis e eficientes em todo o mundo. A sua contribuição fortalecerá a excelência operacional da empresa em todo o processo de pedido a entrega e melhorará a experiência geral do cliente.

Responsabilidades Principais

• Supervisionar o processo de gestão de pedidos de ponta a ponta: Entrada e validação de pedidos no SAP; Confirmação de pedidos e acompanhamento; Coordenação e monitorização do cronograma de entrega;
• Processar, validar e manter pedidos de clientes no SAP, garantindo a precisão dos dados e conformidade com os requisitos comerciais;
• Ser o ponto de contacto principal para clientes, concessionários e partes interessadas internas, fornecendo suporte profissional e resolução de problemas;
• Garantir que os pedidos estejam em conformidade com políticas de preços, acordos contratuais e termos e condições comerciais;
• Colaborar estreitamente com as equipas de Vendas, Logística, Finanças e Serviço ao Cliente para garantir o cumprimento dos pedidos e a satisfação do cliente;
• Monitorizar o backlog de pedidos, desempenho de entrega e status dos pedidos para garantir processamento e compromissos de entrega dentro do prazo;
• Apoiar a prontidão de faturamento mantendo dados mestres precisos e garantindo a integridade dos pedidos durante todo o processo;
• Gerir consultas de clientes e da equipa de vendas via e-mail e telefone;
• Manter altos padrões de qualidade de dados e garantir conformidade com controles internos;
• Identificar e implementar iniciativas de melhoria de processos para aumentar a eficiência operacional e a precisão dos pedidos.

Qualificações e Habilidades Requeridas

• Mínimo de 3 anos de experiência profissional;
• Estudos concluídos com formação em negócios ou formação comercial ou qualificação comparável;
• Experiência em B2B, gestão de pedidos ou experiência no setor automotivo;
• Conhecimento de logística ou processos da cadeia de suprimentos;
• MS Office com habilidades em Excel, compreensão de sistemas ERP (SAP ou similar);
• Fluente em francês oral e escrito, inglês ou outras línguas europeias;
• Forte atenção aos detalhes e habilidades organizacionais;
• Capacidade de gerir múltiplas prioridades em um ambiente GBS dinâmico;
• Fortes habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas;
• Forma de trabalhar independente, estruturada e cooperativa.

Faça parte da construção de um novo hub GBS. Trabalhe em um ambiente internacional e multicultural com exposição a uma equipa global. Influencie como os processos são projetados e executados globalmente. Cresça sua carreira em uma organização de serviços moderna focada em pessoas, inovação e agilidade.

O que oferecemos

• Contrato permanente;
• Modelo de trabalho móvel (2-3 dias de home office por semana);
• Seguro de saúde para você e sua família (sem custo adicional);
• Seguro de vida;
• Férias no aniversário, véspera de Natal e véspera de Ano Novo;
• Cultura moderna, centrada nas pessoas, focada em desenvolvimento, bem-estar e colaboração.