Num relance
- Tarefas: Liderar a experiência do cliente e garantir o sucesso do serviço na Lyzer.
- Empresa: Lyzer, uma empresa inovadora com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, trabalho híbrido, formação contínua e programa de bem-estar.
- Outras informações: Ambiente scale-up que valoriza inovação e celebra conquistas.
- Porquê este emprego: Seja a voz do cliente e faça a diferença em um ambiente dinâmico.
- Qualificações: Experiência em gestão de equipas e forte capacidade analítica.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Na Lyzer, vais ter um papel central na experiência dos nossos clientes. Serás responsável pelo sucesso do serviço junto dos retalhistas, dos clientes finais e de toda a rede no terreno (pickers, drivers, shoppers, lojas e expedição). Para tal, terás de assumir as equipas de suporte e analisar os indicadores para que possas implementar processos e procedimentos adequados e escaláveis.
Procuramos alguém com experiência em gestão de equipas, próximo do cliente e da operação, com autonomia para agir, capacidade analítica e para resolver problemas, assumindo cada tema até à sua conclusão.
- Gerir uma carteira de contas estratégicas, sendo um dos principais pontos de contacto da Lyzer e assegurando um acompanhamento próximo e consistente da relação.
- Acompanhar regularmente os clientes, monitorizando resultados, níveis de serviço, necessidades, prioridades e propor e executar planos de melhoria.
- Identificar oportunidades de melhoria da relação e do serviço, tendo em conta simultaneamente a experiência do cliente, a viabilidade operacional e o impacto para o negócio.
- Desenvolver uma compreensão profunda de cada cliente, antecipando necessidades, riscos e oportunidades na relação.
- Supervisionar e acompanhar a equipa, garantindo clareza nas prioridades, consistência na resposta aos clientes e qualidade no acompanhamento de situações críticas, assegurando comunicação clara ao nosso cliente.
- Monitorizar os resultados de NPS, reclamações e outros indicadores de experiência e operação, identificando padrões, causas de insatisfação e problemas recorrentes, e transformando esses insights em ações concretas de melhoria.
- Transformar o feedback dos clientes em ações concretas, definindo, implementando e medindo a eficácia dos planos de melhoria.
- Coordenar as equipas de gestão de capacidade, tendo em conta as necessidades e recursos operacionais.
- Gerir e monitorizar incidências operacionais, trabalhando na prevenção das mesmas.
- Trabalhar de forma próxima com outras equipas assegurando o correto escalonamento e acompanhamento dos temas, respondendo às necessidades dos clientes e contribuindo para a evolução do produto e do serviço com base no feedback dos clientes e na realidade operacional.
- Representar a voz do cliente dentro da Lyzer, garantindo que os principais temas e oportunidades são conhecidos pelas equipas relevantes.
Requisitos:
- +8 anos de experiência profissional em Logística, Retalho, last-mile, Customer Success, liderança de equipas ou funções semelhantes (obrigatório).
- Experiência comprovada na gestão de relações com clientes e múltiplos interlocutores.
- Experiência prévia em gestão de equipas.
- Capacidade para construir relações de confiança e, ao mesmo tempo, manter uma postura orientada para resultados e para o negócio.
- Perfil analítico e orientado a processos, com capacidade para analisar dados, identificar padrões e transformar informação em decisões e ações concretas.
- Capacidade para trabalhar de forma transversal com diferentes equipas, promovendo alinhamento e responsabilização.
- Excelentes competências de comunicação, argumentação e negociação, tanto na relação com clientes como internamente.
- Perfil proativo e autónomo, com capacidade para identificar problemas e agir sobre os mesmos, com pragmatismo para tomar decisões num contexto dinâmico.
- Elevado sentido de responsabilidade e ownership, com forte orientação para resolução de problemas.
- Experiência em logística, retalho, e-commerce ou SaaS.
- Fluência em português e inglês (obrigatório), espanhol será valorizado.
Oferecemos:
- Cartão de subsídio de refeição (12 meses).
- Modelo de trabalho híbrido e horário flexível.
- Computador para facilitar o teu trabalho.
- Salário competitivo, permitindo crescimento dentro da empresa.
- Acesso a plataformas técnicas de formação em várias áreas para apoiar o teu desenvolvimento profissional.
- Programa Wellbeing – promovemos atividades que cuidam da saúde de todos nós.
- Ambiente scale-up que oferece uma cultura dinâmica e colaborativa, onde a inovação e o empreendedorismo são incentivados.
- Cultura de Celebração que valoriza e celebra conquistas e momentos especiais.
- Dia de aniversário livre e licenças adicionais.
- Família & Flexibilidade – apoiamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional com horários flexíveis e valorizamos o teu tempo pessoal.
- Outros benefícios complementares, como seguro de saúde, ginásio ou tickets de educação.
Empregador para Head of Customer Success: Lyzer
A Lyzer é um excelente empregador que valoriza a comunicação, a inovação e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com um modelo híbrido e horários flexíveis, permitindo um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. Além disso, promovemos uma cultura de celebração e reconhecimento, onde cada conquista é valorizada, e disponibilizamos benefícios como seguro de saúde privado e vouchers de educação para apoiar o crescimento contínuo dos nossos colaboradores.
