Num relance
- Tarefas: Liderar a equipa de sucesso do cliente e melhorar a experiência de compra.
- Empresa: Lyzer, uma empresa inovadora com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Modelo híbrido, salário competitivo, e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente de scale-up que valoriza inovação e celebra conquistas.
- Porquê este emprego: Seja a voz do cliente e faça a diferença em um ambiente dinâmico.
- Qualificações: 3-5 anos de experiência em Customer Success e habilidades de gestão de equipas.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
Descrição do cargo
Your Mission
Estamos à procura de alguém que seja comunicativo, analítico e focado no cliente, capaz de transformar desafios em melhorias que aprimoram a experiência de retalho e e-commerce! Deseja ganhar experiência num ambiente de tecnologia, inovação e desafios emocionantes? Temos a oportunidade perfeita para si! Junte-se a nós e torne-se a voz do cliente final, o elo entre as equipas e aquele que transforma problemas em melhorias — e melhorias em histórias que valem a pena contar!
Your Day-to-Day (Responsabilidades)
- Supervisionar a equipa responsável por monitorizar pedidos críticos, atrasos e situações excepcionais;
- Apoiar os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz e assistência contínua;
- Analisar dados operacionais para identificar padrões de falhas e implementar ações preventivas de forma estruturada;
- Propor e implementar melhorias na experiência do consumidor em cada etapa do pedido, reforçando o valor dos retalhistas;
- Criar e manter relatórios de desempenho periódicos e uma base de conhecimento organizada, transformando aprendizados operacionais em documentação útil e reutilizável;
- Definir e otimizar processos de resposta e escalonamento, garantindo consistência no serviço prestado;
- Comunicar diariamente com equipas de outros departamentos (TI, Produto e Operações) e coordenar necessidades internas;
- Identificar problemas na plataforma com base no feedback da operação ou do cliente final e criar tickets bem estruturados, com descrições claras, contexto e impacto;
- Contribuir ativamente para a evolução do produto com base em insights operacionais do mundo real.
Requisitos
- 3–5 anos de experiência em Customer Success, equipas de suporte ou relações com clientes (obrigatório);
- Experiência anterior em gestão de equipas (preferencial);
- Perfil analítico e orientado a processos, confortável com análise de dados e estruturação de processos;
- Capacidade de comunicar claramente com clientes finais e equipas de retalhistas;
- Proatividade e um foco absoluto no cliente final;
- Excelentes habilidades de escrita em inglês e interesse na criação de conteúdo (relatórios e base de conhecimento);
- Fortes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes e capacidade de criar tickets estruturados;
- Conhecimento da plataforma Zendesk (um plus).
Benefícios
- Modelo de trabalho híbrido e horários flexíveis;
- Computador portátil da empresa para apoiar o seu dia-a-dia;
- Salário competitivo, com oportunidades de crescimento na carreira dentro da empresa;
- Acesso a plataformas de aprendizagem técnica em diversas áreas para apoiar o seu desenvolvimento profissional;
- Programa de Bem-Estar – promovemos iniciativas que apoiam a saúde e o bem-estar de todos. O nosso programa inclui uma variedade de atividades e parcerias focadas no bem-estar físico, mental, social e financeiro das nossas pessoas;
- Ambiente de scale-up que oferece uma cultura dinâmica e colaborativa, onde a inovação e o empreendedorismo são incentivados;
- Cultura de Celebração que reconhece e celebra conquistas e momentos especiais. Na Lyzer, cada sucesso é um sucesso compartilhado!
- Dia de aniversário livre e dias de folga adicionais;
- Família e Flexibilidade – apoiamos o equilíbrio entre vida profissional e pessoal através de horários flexíveis e valorizamos o seu tempo pessoal;
- Benefícios adicionais, incluindo seguro de saúde privado, subscrição de ginásio e vouchers de educação.
Estamos à sua espera!
Empregador para Customer Success Team Leader (M/F/D): Lyzer
A Lyzer é um excelente empregador que valoriza a comunicação, a inovação e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com um modelo híbrido e horários flexíveis, permitindo um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. Além disso, promovemos uma cultura de celebração e reconhecimento, onde cada conquista é valorizada, e disponibilizamos benefícios como seguro de saúde privado e vouchers de educação para apoiar o crescimento contínuo dos nossos colaboradores.
