Num relance
- Tarefas: Liderar a gestão de eventos, pedidos e incidentes para garantir qualidade e resolução rápida.
- Empresa: Empresa inovadora com foco em operações de TI e cultura colaborativa.
- Benefícios: Trabalho remoto, seguro de saúde, formação e vouchers de certificação.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e iniciativas de equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Porquê este emprego: Impacta diretamente na melhoria contínua dos serviços e na satisfação do cliente.
- Qualificações: Experiência em operações de TI e habilidades avançadas em Excel e análise de dados.
O salário previsto situa-se entre 82800 - 101200 € por ano.
Esta é uma posição remota. O Service Maintenance & Operations (SMO) Lead é responsável pela entrega eficaz da Gestão de Eventos, Pedidos e Incidentes, garantindo a qualidade do serviço, conformidade com os SLA e rápida resolução de problemas em todo o portfólio atribuído.
Responsabilidades Principais:
- Supervisionar a Gestão de Eventos, garantindo que os alertas sejam revisados, correlacionados e acionados, com incidentes ou pedidos de acompanhamento corretamente registados.
- Possuir a qualidade da Gestão de Pedidos, monitorando filas, SLAs e atividades de suporte para prevenir atrasos.
- Gerir a Gestão de Incidentes para incidentes não maiores e garantir a escalada atempada de incidentes maiores para as equipas apropriadas.
- Atuar como ponto de escalada primário para partes interessadas e fornecedores quando os níveis de serviço estão em risco.
- Colaborar com Engenheiros de Confiabilidade de Problemas para abordar questões recorrentes e impulsionar a estabilidade a longo prazo.
- Garantir que as equipas de suporte estejam devidamente treinadas, que o acesso seja gerido corretamente e que a cobertura de plantão seja mantida quando necessário.
- Impulsionar a qualidade e uso da Gestão do Conhecimento em processos de incidentes e pedidos.
- Promover a melhoria contínua do serviço, incluindo otimização de KPI, redução de tickets e oportunidades de automação.
Requisitos:
- Experiência sólida em operações de serviços de TI (Gestão de Eventos, Incidentes e Pedidos).
- Habilidades avançadas em Excel e análise de dados.
- Experiência prática com ServiceNow (IRIS), Power BI e Tableau.
- Capacidade de trabalhar com Data Lakes e construir consultas personalizadas (altamente valorizado).
- Comprovadas habilidades de gestão de partes interessadas e fornecedores.
- Fortes habilidades de planejamento, organização e comunicação.
Benefícios:
- Trabalho remoto
- Vale-refeição
- Seguro de saúde
- Formação e acesso a vouchers de certificação
- Iniciativas de equilíbrio entre vida profissional e pessoal
- Programa de referência
- Dia de aniversário de folga
- Dia de retribuição – aproveite um dia para retribuir à sociedade!
Empregador para Service Maintenance & Operations Lead in Lisbon: Luza Tecnologia
A Luza Tecnologia é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador, onde a excelência no suporte pós-venda é valorizada. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, além de benefícios competitivos que promovem o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Localizada num centro tecnológico dinâmico, a empresa proporciona um espaço inspirador para aqueles que desejam fazer a diferença na indústria.
