Application Support Engineer

Lovely Stay é um gestor de alojamento turístico líder em Portugal, parte do renomado Ando Living Group. A nossa plataforma digital e algoritmo garantem experiências agradáveis para hóspedes, proprietários de imóveis e membros da equipa. O nosso foco em inovação, transparência e crescimento, combinado com o nosso compromisso com a melhoria contínua e um espírito colaborativo, impulsiona o nosso sucesso.

Aqui, você fará parte da nossa equipa de desenvolvimento, contribuindo diariamente para a qualidade e eficiência dos nossos serviços.

Sua Missão

• Suportar e colaborar com a equipa L1: ajudar a filtrar, analisar e priorizar pedidos recebidos, garantindo operações diárias eficientes e uma transição suave entre as equipas.
• Gerir operações de ticketing: manter e otimizar ferramentas de serviço (Jira Service Management); contribuir para o design de fluxos de trabalho, SLAs, filas e automações.
• Priorizar efetivamente: triagem de pedidos, equilibrar prioridades conflitantes e tomar decisões baseadas em dados sob pressão de tempo.
• Garantir comunicação clara: atuar como contato chave para incidentes, falhas e grandes pedidos; fornecer atualizações oportunas a partes interessadas internas, parceiros e clientes.
• Impulsionar qualidade e desempenho: acompanhar KPIs (SLAs, FCR, MTTR), monitorar painéis e participar de revisões regulares para identificar oportunidades de melhoria.
• Construir e manter ativos de conhecimento: contribuir para playbooks/runbooks, artigos de base de conhecimento e SOPs.
• Colaborar com Engenharia: apoiar análise de causa raiz, gestão de problemas e pequenas correções ou scripts; ajudar na definição de pequenas mudanças e na implementação de soluções seguras.
• Seguir processos de melhores práticas: aplicar princípios alinhados ao ITIL para gestão de incidentes, pedidos, problemas e mudanças.
• Praticar com dados: usar SQL para investigar problemas, realizar análises ad-hoc e validar correções (experiência em Postgre SQL é um plus).

O que estamos procurando

• Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), simplificando tópicos complexos para diferentes públicos.
• Gestão de conflitos e priorização: experiência comprovada em equilibrar necessidades de stakeholders e fazer trade-offs de forma transparente.
• Especialização em service desk: forte experiência na implementação e gestão de plataformas de ticketing—Jira Service Management, GLPI e similares.
• Proficiência avançada em SQL para diagnósticos e relatórios; Postgre SQL é um grande diferencial.
• Mentalidade de processo: conhecimento prático das práticas do ITIL (certificação é um plus).
• Orientação ao cliente: calmo sob pressão, empático e focado em resultados.

O que oferecemos e o que você pode esperar

• Flexibilidade para escolher entre trabalhar remotamente ou no escritório.
• Política de horários de trabalho flexíveis.
• Seguro de saúde.
• Computador portátil.
• Ambiente de trabalho amigável.
• Hierarquia plana; todos são acessíveis.
• Eventos da empresa.

Benefícios de ser Lovely Stay

• Trabalhar em projetos do mundo real que têm um impacto direto na nossa empresa.
• Aprender e colaborar com uma equipa de profissionais de TI talentosos.
• Ganhar experiência prática com uma ampla gama de tecnologias e ferramentas.
• Desenvolver habilidades de comunicação e resolução de problemas.
• Fazer parte de uma cultura de apoio e inclusão onde todos se sentem valorizados.
• Ter a oportunidade de participar de eventos da empresa e conhecer outras pessoas.

Lovely Stay está comprometida com os princípios de igualdade e não discriminação no acesso ao emprego. A empresa valoriza a diversidade das pessoas que emprega e oferece oportunidades iguais e tratamento igual no acesso ao emprego.

Lovely Stay promove um ambiente de trabalho diversificado onde as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas para desenvolver todo o potencial de cada um e aproveitar seus talentos e forças pessoais e profissionais.