Team Leader CTC & CRD (m/f/d) in Porto

Você irá liderar, treinar e desenvolver uma equipe de agentes de Crédito a Cobrança e CRD, garantindo alto engajamento e desempenho para o mercado francês. Além disso, você garantirá que os processos estejam em vigor, sejam seguidos e estejam atualizados. Você identificará lacunas nos processos, riscos e oportunidades.

Você impulsionará iniciativas de melhoria contínua para aumentar a eficiência, a satisfação do cliente e a padronização dos processos. Você será responsável por garantir que a equipe lide com reclamações e as encaminhe para o departamento correto. Você é capaz de se comunicar de forma eficiente por telefone/email com Parceiros de Negócios, Unidades de Negócios, clientes e outros Departamentos.

Você construirá e manterá relacionamentos fortes com parceiros de vendas e principais partes interessadas do negócio. Além disso, você acompanhará os resultados da equipe, KPIs e garantirá que sejam sustentáveis. Você atuará como o principal ponto de escalonamento para questões complexas relacionadas a clientes, parceiros de vendas e negócios.

Você colaborará de perto com Vendas, Atendimento ao Cliente, Finanças, Jurídico e outras funções de suporte para garantir operações suaves de ponta a ponta. Você garantirá conformidade com as políticas da empresa, controles internos, requisitos SOX e padrões de auditoria. Você monitorará a distribuição de carga de trabalho e o planejamento de recursos para garantir a continuidade do serviço e o cumprimento dos SLAs.

Você apoiará iniciativas de gestão de mudanças e garantirá a implementação bem-sucedida de novos processos e ferramentas.

O que faz de você ótimo:

• Você possui diploma universitário ou pelo menos o ensino médio completo.
• Além disso, você pode falar francês nativo ou nível C2 e inglês B2.
• Conhecimento em SAP e Microsoft Office complementa seu perfil.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Capacidade demonstrada de liderar equipes durante mudanças e impulsionar iniciativas de melhoria contínua.
• Você é um bom comunicador persuasivo.
• Experiência anterior em Order to Cash, Gestão de Crédito, Contas a Receber, Cobranças ou módulos de Operações de Clientes será considerada um ativo.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas com a capacidade de tomar decisões baseadas em dados.
• Experiência comprovada em gestão de partes interessadas e colaboração interfuncional.
• Experiência em gerenciar escalonamentos e lidar com situações desafiadoras de clientes ou negócios.
• Experiência em trabalhar com KPIs, níveis de serviço, painéis de desempenho e relatórios operacionais.
• Fortes habilidades organizacionais com a capacidade de priorizar várias tarefas em um ambiente dinâmico.
• Mentalidade orientada para o cliente com foco na excelência do serviço.
• Responsabilidade e propriedade.
• Colaboração e trabalho em equipe.
• Mentalidade de melhoria contínua.
• Habilidades de resolução de conflitos e negociação.
• Orientação para resultados.
• Adaptabilidade e resiliência.

Por que você vai adorar trabalhar conosco:

Na Linde, nos identificamos com nossos produtos - seja trabalhando para o negócio de gases técnicos ou médicos. Sendo uma empresa com uma longa tradição no setor de gases, não apenas nos preocupamos com nossos clientes e produtos de alta qualidade, mas, mais importante, com nossos funcionários. Ao trabalhar conosco, espere um local de trabalho seguro, altos padrões de segurança e um verdadeiro compromisso de nossos gerentes com a segurança.

O que oferecemos a você!

Na Linde, o céu não é o limite. Se você está procurando construir uma carreira onde seu trabalho vai além da sua descrição de trabalho e melhora as pessoas com quem você trabalha, as comunidades que servimos e o mundo em que todos vivemos, na Linde, suas oportunidades são ilimitadas. Seja Linde. Seja Ilimitado.

Este cargo é uma posição de tempo integral baseada em um contrato limitado. O horário de trabalho semanal padrão será das 07:00 às 16:00. Quaisquer designações usadas, é claro, se aplicam a pessoas de todos os gêneros. A forma de discurso utilizada aqui é apenas para simplicidade.

A Linde age de forma responsável em relação aos seus acionistas, parceiros de negócios, funcionários, sociedade e meio ambiente em todas as suas áreas de negócios, regiões e locais em todo o mundo. A empresa está comprometida com tecnologias e produtos que unem os objetivos de valor ao cliente e desenvolvimento sustentável.