Emea Service Experience & Automation Specialist (m/f/d) in Porto

Linde Portugal, LDA

Porto ou Lisboa, Portugal | req34078

O que você irá fazer:

• Como o principal responsável pela excelência no serviço em toda a Europa, Oriente Médio e África, você lidera a governança das operações do Service Desk e garante a entrega de serviços de alta qualidade, forte desempenho dos fornecedores e conformidade com os níveis de serviço acordados.
• Através de revisões de desempenho regulares, indicadores-chave de desempenho significativos e iniciativas de melhoria contínua, você cria transparência, responsabilidade e melhorias mensuráveis na satisfação do usuário.
• Você molda e executa o roteiro regional para inteligência artificial, automação e capacidades de autoatendimento, permitindo processos de suporte mais eficientes e reduzindo atividades manuais através de soluções digitais inovadoras.
• Aproveitando o feedback dos usuários, análises de serviços e insights operacionais, você melhora continuamente a experiência de suporte aos funcionários e ajuda a criar um ambiente de trabalho onde a tecnologia possibilita produtividade e engajamento.
• Além disso, você lidera iniciativas estratégicas de transformação de serviços na região, promovendo harmonização, padronização de processos e melhorias no local de trabalho digital em estreita colaboração com partes interessadas do negócio, equipes de tecnologia da informação e parceiros externos.
• Para apoiar a excelência operacional sustentável, você analisa tendências de serviço, estabelece métricas de desempenho significativas e garante que as lições aprendidas sejam traduzidas em melhorias de longo prazo e valor para os negócios.

O que faz de você um ótimo candidato:

• Você possui um diploma de bacharel em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação Empresarial, Engenharia ou uma disciplina comparável e traz vários anos de experiência em gestão de serviços, entrega de serviços, local de trabalho digital ou ambientes de transformação de serviços.
• Experiência comprovada na gestão de fornecedores de Service Desk permite que você conduza com sucesso a governança, qualidade de serviço, desempenho operacional e iniciativas de melhoria contínua.
• Além disso, você adquiriu experiência prática na implementação de inteligência artificial, automação, autoatendimento ou iniciativas de transformação digital em ambientes empresariais complexos.
• Uma sólida compreensão dos princípios da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação e plataformas de gestão de serviços empresariais permite que você navegue pelos desafios de gestão de serviços com confiança.
• Fortes capacidades analíticas ajudam você a traduzir dados, indicadores de desempenho e feedback dos usuários em melhorias acionáveis e decisões informadas.
• Igualmente importante, você se comunica efetivamente com diversas partes interessadas, colabora com sucesso em equipes internacionais e promove confiança enquanto impulsiona mudanças e inovações.

Por que você vai adorar trabalhar conosco:

Na Linde, nos identificamos com nossos produtos – seja trabalhando para o negócio de gases técnicos ou médicos. Sendo uma empresa com uma longa tradição no setor de gases, não apenas nos preocupamos com nossos clientes e produtos de alta qualidade, mas, mais importante, com nossos funcionários. Ao trabalhar conosco, espere um ambiente de trabalho seguro, altos padrões de segurança e um verdadeiro compromisso de nossos gerentes com a segurança.

O que oferecemos a você!

Na Linde, o céu não é o limite. Se você está procurando construir uma carreira onde seu trabalho vai além da sua descrição de trabalho e melhora as pessoas com quem você trabalha, as comunidades que servimos e o mundo em que todos vivemos, na Linde, suas oportunidades são ilimitadas. Seja Linde. Seja Ilimitado.

Este cargo é uma posição em tempo integral baseada em um contrato ilimitado.

Qualquer designação utilizada, é claro, aplica-se a pessoas de todos os gêneros. A forma de discurso utilizada aqui é apenas para simplicidade.

A Linde age de forma responsável em relação a seus acionistas, parceiros de negócios, funcionários, sociedade e meio ambiente em todas as suas áreas de negócios, regiões e locais em todo o mundo. A empresa está comprometida com tecnologias e produtos que unem os objetivos de valor ao cliente e desenvolvimento sustentável.