Num relance
- Tarefas: Apoiar comerciantes em questões de envio, rastreamento e funcionalidade da plataforma.
- Empresa: Líder europeu em soluções de logística e e-commerce.
- Benefícios: Salário competitivo, orçamento para formação, 22 dias de férias e um ambiente remoto flexível.
- Outras informações: Cultura de trabalho divertida e colaborativa, com oportunidades de crescimento.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente dinâmico e ajude a moldar a experiência dos clientes.
- Qualificações: Fluência em inglês e alemão, habilidades de comunicação e vontade de aprender.
O salário previsto situa-se entre 1900 - 2150 € por mês.
Trabalho totalmente remoto a partir de Lisboa/Região do Vale do Tejo | 40 horas por semana
Esta é a sua oportunidade de se juntar à Sendcloud, a plataforma líder de e-commerce na Europa, que potencia mais de 30.000 retalhistas online, marketplaces e empresas de logística. Estamos a construir uma plataforma que resolve problemas de envio em escala global!
A Função
Como Especialista em Soluções para Clientes no nosso mercado DACH, você será o ponto de contato principal para os nossos comerciantes B2B, lidando com tudo, desde perguntas sobre integração até escalonamentos complexos de envio com rapidez e clareza.
Você gerencia uma fila multicanal através de chamadas, chat ao vivo e tickets, mantendo qualidade e capacidade de resposta em todos os formatos e níveis de urgência. Seu trabalho molda diretamente como os comerciantes experienciam a Sendcloud. Quando algo dá errado — um envio atrasado, uma questão de faturamento, uma integração confusa — você é a pessoa que resolve.
Com o tempo, você desenvolverá uma especialização que pode levá-lo a áreas como garantia de qualidade, coaching ou melhoria de processos — há um caminho claro para aqueles que trazem curiosidade e responsabilidade para o papel.
O que você fará
- Suportar comerciantes através de chamadas, chat ao vivo e tickets — resolvendo questões relacionadas a envio, rastreamento, devoluções e funcionalidade da plataforma.
- Guiar os clientes através da nossa plataforma com confiança e clareza, traduzindo complexidades técnicas em passos práticos.
- Assumir a responsabilidade pela sua fila com urgência e responsabilidade — cada ticket aberto é um comerciante esperando, e você trata isso com seriedade.
- Identificar pontos problemáticos recorrentes e escalá-los com contexto claro, ajudando a equipe a resolver problemas de forma proativa.
- Construir um profundo conhecimento do produto em nosso ecossistema de transportadoras e integrações, tornando-se um recurso confiável para seus colegas e clientes.
- Colaborar com colegas da equipe de Suporte para compartilhar conhecimento, manter consistência e elevar a qualidade geral do serviço.
O que você traz para a mesa
- Você realmente gosta de ajudar as pessoas — não perde a paciência quando os problemas são complexos ou os clientes estão frustrados.
- Você mantém a calma sob pressão. Uma fila movimentada lhe dá energia em vez de drená-la, e você sabe como priorizar sem perder qualidade.
- Quando não sabe a resposta, você a encontra. Você assume a responsabilidade pelos problemas em vez de passá-los adiante.
Profissionalmente
- Proficiência profissional em inglês, além de alemão — falado e escrito (obrigatório).
- Residência no Vale do Tejo (obrigatório). Há preferência por Lisboa, pois este será o local do nosso Hub se for aberto no futuro.
- Capacidade de multitarefa — confortável em gerenciar várias conversas simultâneas em diferentes canais.
- Experiência em um papel voltado para o cliente é um plus, mas não é obrigatória — valorizamos atitude e habilidades de comunicação acima da experiência.
- Confortável com ferramentas digitais e capaz de aprender novas plataformas rapidamente.
Nossos Valores
- Sem bullshit: Grandes egos não são bem-vindos. Seja aberto, honesto e transparente. Compartilhe seus erros abertamente e aprenda com eles.
- Crescer e vencer: Seja altamente curioso, adaptável e proativo. Abrace a mudança e mantenha uma mentalidade aberta.
- Divirta-se: Trabalhe duro, ria mais. Não precisa ser tudo sério. Seja você mesmo, especialmente se você for o tipo bom de louco.
Benefícios
- Salário — €1900 - €2150 (14 parcelas)
- Benefícios de Aprendizagem — €2.000 de orçamento para aprendizado · Cursos, certificações e conferências · Crescimento em uma equipe internacional
- Benefícios de Refeição — Cartão de refeição diário via Coverflex (€7,63/dia, isento de impostos)
- Benefícios de Tempo — 22 dias de férias pagas por ano · Dia extra de folga no seu aniversário
- Benefícios de Sabático — 4 semanas de licença totalmente paga a cada 3 anos
- Benefícios de Casa — €500 de orçamento para home office · Podemos abrir um pequeno hub opcional no futuro para quem quiser trabalhar ocasionalmente em um escritório.
- Benefícios de Vibe — Eventos sociais virtuais · Bebidas após o expediente no Bar Sendcloud (para quem visita a sede).
Empregador para German-Speaking Customer Solutions Specialist – Remote: Lfbcareers
A Sendcloud é um empregador excecional, oferecendo uma cultura de trabalho dinâmica e divertida, onde a curiosidade e a proatividade são valorizadas. Com benefícios como um orçamento de aprendizagem generoso, dias de férias adicionais e um ambiente totalmente remoto, os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente enquanto desfrutam de um equilíbrio saudável entre vida pessoal e trabalho. Localizada na região de Vale do Tejo, a empresa promove um espírito de equipe vibrante, com eventos sociais virtuais e um bar para descontrair após o trabalho.
