Director of Professional Services in Lisbon

Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e próximos passos. A nossa parceira está à procura de um Diretor de Serviços Profissionais, WordPress VIP, baseado em Portugal. Esta é uma oportunidade de liderança sênior para um executivo experiente em Serviços Profissionais moldar e escalar uma organização de entrega empresarial.

Você liderará equipes responsáveis por migrações, implementações e engajamentos personalizados complexos para grandes clientes empresariais. O papel combina liderança operacional com propriedade comercial, incluindo receita, margem, preços e oportunidades de expansão. Você definirá ofertas de serviços repetíveis enquanto mantém a flexibilidade necessária para ambientes sofisticados de clientes. A IA será central para modernizar a entrega, melhorar a eficiência e criar capacidade para trabalhos de maior valor. Você também influenciará a estratégia mais ampla de Experiência do Cliente e colaborará de perto com Vendas, Produto, Suporte e Gestão de Contas.

Esta é uma função totalmente remota com alta autonomia, adequada para um operador que prospera em responsabilidade, transformação e impacto mensurável no cliente.

Responsabilidades

• Liderar e gerenciar uma organização de Serviços Profissionais composta por engenheiros e gerentes de entrega, supervisionando migrações, implementações e engajamentos empresariais personalizados.
• Possuir o desempenho de entrega de ponta a ponta, incluindo saúde do projeto, escalonamentos, resultados do cliente, qualidade, prazos, escopo e execução operacional.
• Construir uma organização de entrega aumentada por IA que utiliza IA para acelerar a execução, melhorar o tempo até o valor, aumentar a eficiência e criar capacidade para trabalhos mais complexos.
• Desenvolver e manter um portfólio claro de ofertas de Serviços Profissionais que possam ser consistentemente dimensionadas, precificadas, vendidas e entregues, mantendo a flexibilidade apropriada para clientes empresariais.
• Possuir o desempenho comercial dos Serviços Profissionais, incluindo receita, margem, preços de engajamento, oportunidades de expansão e a conexão entre resultados de entrega, retenção e crescimento.
• Colaborar com Vendas e Gestão de Contas para dimensionar e precificar engajamentos com precisão, gerenciar a transição de vendas para entrega e identificar oportunidades para expandir relacionamentos com clientes.
• Estabelecer e executar a direção estratégica e o plano operacional para os Serviços Profissionais como parte da equipe de liderança de Experiência do Cliente.
• Diferenciar o portfólio de serviços no mercado, definindo sua proposta de valor única e desenvolvendo evidências de impacto no cliente e nos negócios.
• Colaborar com Produto, Suporte e Gestão de Contas para estabelecer ciclos de feedback que melhorem tanto os serviços quanto a plataforma subjacente.
• Representar os Serviços Profissionais com partes interessadas internas e externas seniores, incluindo contatos executivos de clientes, particularmente durante engajamentos complexos ou em risco.
• Treinar e desenvolver profissionais de entrega em praticantes mais fortes e líderes de entrega através de expectativas claras, feedback direto, gestão de desempenho e liderança prática.

Requisitos

• Mais de 8 anos de experiência em liderança em Serviços Profissionais, implementação, consultoria técnica ou uma função de entrega relacionada, incluindo liderança direta de uma organização de Serviços Profissionais ou de entrega.
• Mais de 5 anos entregando serviços para clientes empresariais SaaS ou PaaS, idealmente envolvendo migrações em larga escala, implementações ou desenvolvimento personalizado.
• Experiência comprovada na construção e gestão de um portfólio de serviços, incluindo definição de ofertas, estabelecimento de preços, criação de modelos de entrega repetíveis e equilíbrio entre padronização e requisitos específicos do cliente.
• Propriedade comercial demonstrada além da entrega, incluindo experiência em parceria com Vendas na dimensionamento e precificação, identificação de oportunidades de expansão e conexão do desempenho dos serviços com receita, retenção e margem.
• Forte compreensão de modelos de entrega aumentados por IA, com experiência prática em usar IA para melhorar fluxos de trabalho operacionais, eficiência de entrega e capacidade da equipe.
• Capacidade demonstrada de trabalhar efetivamente com partes interessadas internas e externas em nível executivo e comunicar questões complexas de forma clara e persuasiva.
• Experiência comprovada em liderança de pessoas e gestão de desempenho, incluindo treinamento de colaboradores individuais, líderes de entrega e gerentes em parceria com RH.
• Uma mentalidade orientada para operações com a capacidade de transitar entre planejamento estratégico e desafios de entrega detalhados.
• Bom julgamento comercial, com a capacidade de entender e comunicar desempenho de receita e margem ao lado de resultados de clientes e operacionais.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, particularmente ao dimensionar engajamentos complexos, gerenciar escalonamentos e influenciar partes interessadas seniores.
• Um estilo de liderança orientado para coaching que desenvolve praticantes em líderes de entrega confiantes, enquanto fornece feedback direto e construtivo quando engajamentos ou desempenho requerem intervenção.
• Pensamento estratégico combinado com fortes habilidades de execução, adaptabilidade e conforto em operar em um ambiente distribuído e em rápida mudança.

Benefícios

• Salário: $130,000-$190,000 USD, com compensação paga na moeda local e potencial para compensação mais alta com base em contribuição e impacto excepcionais.
• Totalmente remoto: Trabalhe remotamente como parte de uma organização distribuída globalmente.
• Tempo livre flexível: Política de férias aberta projetada para apoiar desempenho sustentável e tempo longe do trabalho.
• Benefícios competitivos: Acesso a um pacote de benefícios específico do país projetado para apoiar funcionários onde quer que estejam baseados.
• Ambiente de trabalho inclusivo: Compromisso com igualdade de oportunidades, acessibilidade, diversidade e uma experiência de funcionário inclusiva.
• Colaboração global: Trabalhe ao lado de uma equipe distribuída que abrange muitos países, culturas e formações profissionais.
• Ambiente de trabalho habilitado por IA: Oportunidade de ajudar a moldar como a IA é incorporada na entrega de serviços profissionais e fluxos de trabalho do dia a dia.
• Alta autonomia: Propriedade e responsabilidade significativas, com liberdade para impulsionar resultados e influenciar a estratégia organizacional.