Resort Manager (M/W/X) – Lisboa

Desde 2014, temos transformado alugueres de casas de férias em experiências excepcionais, combinando as melhores propriedades do mundo com um serviço inigualável. Em destinos icónicos ou inesperados, encontramos a casa perfeita para cada um dos nossos hóspedes. Cada estadia é cuidadosamente planeada, elaborada de forma pensativa e totalmente personalizada para proporcionar uma experiência verdadeiramente feita à medida.

Construímos relações duradouras de confiança com os nossos clientes e redefinimos os padrões de alugueres de férias de luxo para criar memórias que perduram muito depois da estadia. As nossas equipas estão no coração do nosso sucesso. Elas desenham e trazem cada jornada à vida como um projeto único. As nossas equipas locais viajam pelo mundo para selecionar as propriedades mais notáveis e oferecer uma recepção e serviço incomparáveis em cada destino.

A função está baseada em Lisboa, será um contrato local através da EOR (WorkMotion). A data de início está prevista para o início de janeiro de 2027, em Lisboa.

O Resort Manager é um papel crítico na Le Collectionist. Como líder de negócios e único representante da marca em Portugal (Lisboa, Comporta, Algarve, Douro), você é responsável pela execução operacional geral, desempenho financeiro e desenvolvimento a longo prazo do destino. Aproximadamente 80% deste papel é dedicado à Gestão de Contas de Proprietários e rigor administrativo/CRM de alto nível. Atuando como um diplomata especialista com proprietários de villas seniores e de alto património, garantindo a gestão completa do ciclo de vida do contrato, precisão de dados e otimização comercial. Os restantes 20% focam-se nas operações de campo ágeis, controle de qualidade e resolução de problemas no local.

Você lidera a visão estratégica do destino seguindo um rigoroso roteiro anual para garantir a continuidade das altas e baixas temporadas, assegurando total conformidade com os orçamentos, diretrizes e processos centrais do escritório central em Paris.

• Execução do Roteiro Anual: Definir, acompanhar e executar um roteiro anual abrangente para garantir a prontidão operacional para as próximas temporadas (cronogramas de contratação, inspeções pré-temporada, verificações de inventário e estruturação da equipe).
• Controle Orçamentário e Financeiro: Monitorar, controlar e alinhar estritamente as despesas do destino com os orçamentos aprovados pelo escritório central em Paris. Realizar análises de desempenho.
• Sinergia com a Sede e Conformidade de Processos: Garantir conformidade com as diretrizes do escritório em Paris e processos centrais. Atuar como uma ponte entre a realidade local e a sede, mantendo uma comunicação interdepartamental fluida enquanto adapta os processos centrais às restrições do mercado local quando necessário.
• Diplomacia de Alto Nível com Proprietários: Construir, nutrir e manter parcerias de confiança duradouras com proprietários de imóveis seniores e de alto perfil. Demonstrar assertividade, diplomacia e uma postura forte ao abordar conversas difíceis ou moldar expectativas dos proprietários.
• Movimentos de Portfólio e Qualidade: Supervisionar a dinâmica do portfólio (desvinculação, integração de novas propriedades em estreita coordenação com a equipe de Desenvolvimento de Negócios) e garantir que 100% das villas atendam aos padrões ultra-luxuosos da Le Collectionist.
• Otimização do Desempenho Comercial: Maximizar o desempenho e competitividade do portfólio através de estratégias de preços, negociações de exclusividade, gestão de disponibilidade de calendário e atualizações de conteúdo de alta qualidade.
• Rigor Administrativo e CRM Meticuloso: Manter um rastreamento de dados em tempo real impecável nos sistemas de CRM (interações com proprietários, contratos, fichas técnicas de villas, documentação legal) para fornecer às equipes locais e de Paris total transparência.

Gestão de Representantes Locais: Durante a alta e pico da temporada, gerenciar ativamente a rede de Representantes Locais para garantir a execução impecável de suas missões diárias (check-in/check-out, recepção de hóspedes, inspeções de propriedades).

Acompanhamento Administrativo e Financeiro: Rastrear e revisar as faturas mensais dos Representantes Locais, validar serviços concluídos, processar pagamentos e garantir fluxos de trabalho operacionais suaves durante toda a temporada de pico.

Liderança e Recrutamento de Equipe: Fonte, recrutar, integrar e treinar Representantes Locais e prestadores de serviços terceirizados em Portugal em estrita conformidade com os padrões da Le Collectionist. Orientar diretamente o Gerente Adjunto do Resort / Gerente de Conta nas tarefas diárias.

Preparação Pré-Temporada: Supervisionar inspeções pré-temporada, validar a prontidão das propriedades, gerenciar orçamentos operacionais e supervisionar a gestão de estoque do resort.

Experiência: 4–5 anos de experiência em hospitalidade de luxo, gestão de operações ou concierge de alto padrão.

Liderança e Operações: Liderança prática e capacidade comprovada de construir e operar operações no terreno.

Ética de Trabalho e Soft Skills: Recursos, forte autonomia e rigor elevado no rastreamento e relatórios de tarefas.

Ferramentas: Familiaridade com ferramentas de CRM.

Idiomas: Fluência em inglês, juntamente com proficiência em português ou francês (ambos são uma grande vantagem).

Localização: Baseado em Lisboa.

Requisitos: Licença de condução válida.

Condições: Um computador portátil e um telefone móvel profissional, 1 dia de folga no seu aniversário, até 2 dias de trabalho remoto por semana, entrevista de RH, caso de negócios, chamada de ajuste.